Пресненская набережная 6с2
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
«ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места.
Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Стажера - Специалиста технической поддержки L1.
Что нужно будет делать:
- принимать, анализировать и классифицировать обращения пользователей по телефону и через web-формы, декомпозировать сложные и некорректные обращения
- маршрутизировать (определять рабочую группу) обращения в Service Desk
- координировать работы по выполнению обращений
- осуществлять контроль своевременности и качества выполнения работ по обращениям
- формировать финальное решение для успешного обращения или обоснование причины отказа – для неуспешного
- закрывать обращения и системные инциденты
- назначать задания на рабочие группы
Что важно для нас:
- навыки консультирования пользователей по техническим вопросам
- желание развиваться в IT-сфере
- знание ПК на уровне продвинутого пользователя
- знание операционной системы Windows
- базовое знание Linux
- навыки работы с периферийным оборудованием
- работа с MS Office на уровне опытного пользователя
- грамотный разговорный и письменный русский язык
- высокая обучаемость
Что предлагаем:
- оформление на время стажировки в МГУУ правительства Москвы, на срочный трудовой договор на пол года, с возможностью перехода в штат Департамента.
- драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
- гибридный формат работы 5/2 можно работать удаленно и в современном офисе в центре м. Курская БЦ Арма (2-3 дня в неделю очно)
- открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
- комьюнити по интересам
- скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
