Специалист по работе с клиентами по телефону

В поисках тех, кто умеет слышать и помогать!

Вам нравится общаться с людьми, разбираться в их потребностях и находить решения? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем специалиста по работе с клиентами по телефону, который станет голосом нашей компании и поможет клиентам на каждом этапе взаимодействия — от первого звонка до долгосрочного сотрудничества.

Ваши задачи:

• Принимать входящие звонки и консультировать клиентов по услугам компании
• Обрабатывать обращения по телефону, электронной почте, в чатах и мессенджерах — и оперативно на них отвечает.
• Осуществлять исходящие звонки для уточнения информации, информирования о новых услугах и акциях
• Помогать клиентам с оформлением заказов, отслеживанием отправлений и решением возникающих вопросов
• Сопровождать клиента на всех этапах сделки: от первого обращения до повторных отправки.. Менеджер контролирует выполнение условий договора: следит за сроками.
• Вести учет обращений и взаимодействий в CRM-системе
• Заключать договоры
• Работать с претензиями и находить оптимальные решения для обеих сторон
• Поддерживать высокий уровень сервиса и формировать лояльность клиентов

Наши ожидания:

• Опыт работы с клиентами по телефону от 1 года
• Навыки ведения переговоров, составления коммерческих предложений и договоров
• Грамотная устная и письменная речь, умение четко и понятно излагать мысли
• Доброжелательность, стрессоустойчивость, умение находить подход к разным людям
• Навыки работы с ПК и офисными программами, опыт работы с CRM будет плюсом
• Ответственность, внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности
• Желание развиваться в сфере клиентского сервиса

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная заработная плата
• График работы 5/2, смены по 8 часов
• Заработная плата зависит от качества выполнения работы. От выручки клиентов.
• Работа в офисе компании
• Возможности для профессионального и карьерного роста
• Программа корпоративного обучения

О компании: СДЭК — одна из крупнейших курьерских компаний России, входящая в ТОП-5 лидеров рынка экспресс-доставки. Мы работаем с 2000 года, развиваемся и расширяем сеть по всей стране, чтобы делать сервис удобнее для наших клиентов.