Оператор call-центра

Оператор. Работа с клиентами по телефону .

Ваши задачи:

• Принимать входящие звонки и консультировать клиентов по услугам компании, срокам доставки, решение проблем заказов в пути
• Обрабатывать обращения по телефону, электронной почте, в чатах и мессенджерах — и оперативно на них отвечает.
• Помогать клиентам с оформлением заказов, отслеживанием отправлений и решением возникающих вопросов
• Координация курьеров на маршруте
• Работать с претензиями и находить оптимальные решения для обеих сторон
• Поддерживать высокий уровень сервиса и формировать лояльность клиентов

Наши ожидания:

• Опыт работы с клиентами по телефону от 1 года
• Навыки ведения переговоров
• Грамотная устная и письменная речь, умение четко и понятно излагать мысли
• Доброжелательность, стрессоустойчивость, умение находить подход к разным людям
• Навыки работы с ПК и офисными программами, опыт работы с CRM будет плюсом
• Ответственность, внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности
• Желание развиваться в сфере клиентского сервиса

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная заработная плата
• График работы 4/2, смены по 10 часов
• Заработная плата зависит от качества выполнения работы
• Работа в офисе компании
• Программа корпоративного обучения

О компании: СДЭК — одна из крупнейших курьерских компаний России, входящая в ТОП-5 лидеров рынка экспресс-доставки. Мы работаем с 2000 года, развиваемся и расширяем сеть по всей стране, чтобы делать сервис удобнее для наших клиентов.