Старший администратор SPA - Imperial Resort & SPA

Мы ищем старшего администратора SPA, который обеспечит высокий уровень сервиса для гостей, эффективную организацию работы смены и команды, качественное ведение записи и выполнение коммерческих показателей SPA.

Основные обязанности:

• ​​​​​​​Организация и координация работы SPA в течение смены
• Контроль работы администраторов и специалистов SPA, распределение текущих задач
• Обеспечение высокого уровня сервиса и соблюдения стандартов обслуживания гостей
• Встреча и сопровождение гостей, консультирование по услугам, SPA-программам и дополнительным предложениям
• Организация, ведение и контроль записи гостей: корректность бронирования, оптимальное решение возникающих вопросов и спорных ситуаций
• Контроль соблюдения сотрудниками регламентов, стандартов, трудовой дисциплины и требований к операционной работе
• Контроль готовности SPA и сотрудников к работе в течение смены
• Участие в выполнении плана по выручке SPA
• Активные личные продажи услуг и программ SPA
• Работа с кассой и платёжными системами, продажи спа‑услуг, косметики и подарочных сертификатов, контроль кассовой дисциплины
• Контроль уровня подготовки сотрудников: знание стандартов обслуживания, услуг, SPA-программ и правил работы
• Участие в обучении, адаптации и аттестации сотрудников
• Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам обслуживания гостей и организации работы SPA
• Ведение необходимой операционной отчетности
• Управление клиентским опытом: работа с программой лояльности, напоминание о визитах, фиксирование предпочтений гостей
• Контроль состояния клиентской зоны и ресепшен, наличия расходных материалов, текстиля, воды, напитков, ароматических композиций; своевременная передача заявок на пополнение и обслуживание
• Оперативное и деликатное решение нестандартных ситуаций, фиксация предложений для улучшения сервиса
• Поддержка стандартов внешнего вида, этикета и коммуникации

Требования:

• ​​​​​​​Опыт работы администратором/старшим администратором в SPA, гостиничном, wellness- или сервисном направлении
• Опыт организации работы смены и координации сотрудников
• Высокая клиентоориентированность и понимание стандартов качественного сервиса
• Навыки продаж и презентация услуг
• Умение работать с записью и загрузкой специалистов
• Умение работать с обратной связью гостей и разрешать сложные ситуации
• Ответственность, организованность, внимательность и развитые коммуникативные навыки
• Уверенное владение ПК и готовность работать в специализированных программах учета и бронирования

Условия и доход

• Система вознаграждения складывается из окладной и премиальной части, также предусмотрена дополнительная мотивация в виде процента от выручки за личные продажи сотрудника
• График работы: 2/2, с 09:00 до 21:00
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Скидки сотрудникам на весь сектор услуг ГК Александровский парк
• Подарки от компании на день рождения (билеты на посещение Аквапарка и СПА), день Туризма, новогодние подарки детям
• Регулярные внутренние тренинги по сервису, этикету и спа‑продукту
• Бесплатное питание