Руководитель отдела поддержки ERP-решений

ООО "Эксперт" аккредитованная Минцифры ИТ-компания. Мы предоставляем и развиваем информационные сервисы для АО "Фаберлик" (Faberlic).
Faberlic — единственная российская компания, входящая в Топ-100 крупнейших парфюмерно-косметических компаний мира.
Вместе мы создаем успешные и рациональные технологические решения, оптимизируем и ускоряем бизнес-процессы заказчика. За 29 лет было реализовано многочисленное количество сложных комплексных ИТ-проектов.

Основные задачи, которые предстоит решать

• Организовывать работу группы консультантов поддержки ERP-решений и обеспечивать выполнение целевых показателей команды.

• Распределять задачи, контролировать сроки и качество обработки обращений пользователей.

• Развивать команду: адаптировать новых сотрудников, проводить обучение, наставничество и регулярную обратную связь.

• Консультировать пользователей по работе с решениями на платформе 1С и помогать в решении сложных вопросов.

• Участвовать в анализе и оптимизации процессов поддержки, предлагать инициативы по повышению эффективности работы.

• Взаимодействовать с аналитиками, разработчиками, тестировщиками и другими ИТ-командами при реализации доработок и внедрении новых решений.

• Организовывать тестирование нового функционала, участвовать в приемке изменений и внедрении.

• Контролировать актуальность пользовательской документации, инструкций, функциональных требований, корректность настройки прав доступа и данных.

• Формировать отчетность по работе команды и участвовать в планировании развития направления.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы консультантом 1С или специалистом поддержки ERP-систем.

• Опыт управления командой или наставничества будет преимуществом.

• Знание одной или нескольких функциональных областей 1С.

• Знание производственного учета будет преимуществом.

• Понимание принципов работы платформы 1С.

• Опыт взаимодействия с бизнес-заказчиками и ИТ-командами.

• Умение организовывать работу команды, расставлять приоритеты и принимать решения.

• Развитые коммуникативные навыки, ответственность, аналитическое мышление, проактивность и ориентация на результат.

• Желание развивать команду и совершенствовать процессы поддержки.

Будет плюсом:

• Наличие сертификатов «1С:Профессионал» или других сертификатов 1С станет дополнительным преимуществом.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ в штат аккредитованной ИТ-компании.
• Крутые проекты, возможность профессионального и личностного роста.
• Просторный современный open-space в 10 минутах от МЦД Красный строитель.
• Мягкие зоны, настольный теннис, PlayStation.
• Скидки на продукцию компании, пункт самовывоза в офисе.
• Программа ДМС, компенсация фитнеса после испытательного срока.
• Дополнительные дни к отпуску.
• Возможность гибкого начала рабочего дня. Офисный формат работы.