Старший оператор Call-центра

О компании:

ООО «Советник» — стремительно растущая компания. Мы продолжаем масштабировать бизнес. Мы ищем сильного лидера в отдел ИТМ КЦ (направление «Застройщики»), который не просто умеет виртуозно назначать встречи, но и готов вести за собой команду.

ЦКП (ценный конечный продукт) должности: Обеспечение стабильного потока целевых встреч (онлайн и офлайн) для Менеджеров отдела продаж силами группы операторов.

Архитектура твоей роли:

1. Личные продажи и работа на линии:

• Совершение исходящих звонков по ТОЛЬКО по теплой (у нас целевые клиенты, которые предварительно проявили интерес к продукту компании).

• Назначение целевых встреч (онлайн/офлайн) для Менеджеров отдела продаж.

• Контроль расписания осмотров и плотная связка с отделом продаж для обеспечения их эффективной загрузки.

• Ведение отчетности и воронки в Битрикс24.

2. Управление группой и наставничество (50% времени):

• Оперативное управление сменой операторов КЦ: контроль дисциплины, обеспечение бесперебойного функционирования группы.

• Обучение, вывод на линию и адаптация новых сотрудников (Welcome-тренинги, работа по чек-листам).

• Прослушка звонков (Quality Assurance), разбор ошибок, проведение индивидуальных коучинг-сессий с действующими операторами для повышения их конверсии.

• Технический аудит: прозвон линий и проверка работоспособности IP-телефонии.

• Выполнение оперативных задач руководителя отдела, контроль целевых показателей группы.

Кого мы видим в этой роли:

• Опыт работы в Call-центрах или продажах (B2B/B2C) от 1,5 лет.

• Успешный опыт наставничества, адаптации новичков или управления группой.

• Аналитический склад ума: умение работать с воронкой конверсии, слушать звонки и давать развивающую обратную связь.

• Уверенный пользователь CRM (мы работаем в Битрикс24).

Мы предлагаем:

• Доход: Совокупный доход от 130 000 руб. БЕЗ ПОТОЛКА. Прозрачная финансовая мотивация: разработана понятная тарифная сетка бонусов.

• Финансовая безопасность на старте: мы гарантируем фиксированный минимальный оклад на весь период испытательного срока, чтобы ваш процесс адаптации прошел максимально комфортно и предсказуемо.

• Современная система, где все процессы автоматизированы, и тебе не придется делать лишнюю рутинную работу.

• Молодой коллектив, адекватное и молодое руководство, где ценят инициативу.

• Официальное оформление.

• Бережная адаптация: За каждым сотрудником закрепляется наставник, мы проводим Welcome-тренинг и даем понятный чек-лист на период испытательного срока.

• Карьера: Мы находимся в стадии активного масштабирования. Это идеальный шанс зайти на позицию Team Lead и вырасти до Руководителя подразделения.