Мы в поиске Директора по управлению клиентскими отношениями, который выстроит системную работу с VIP- и Platinum-клиентами наших бутиков, усилит лояльность и повторные покупки, привлечёт новую аудиторию и сделает клиентский сервис реальным конкурентным преимуществом бизнеса.
KPI РОЛИ:
-
Охват клиентской базы и регулярность контактов
-
Рост доли VIP/Platinum-клиентов
-
Выполнение CRM KPI бутиков и площадок
-
Удержание клиентов и рост повторных покупок
-
Привлечение и конверсия новых клиентов
НАД КАКИМИ ЗАДАЧАМИ ВАМ ПРЕДСТОИТ РАБОТАТЬ:
-
Совместно с руководством ставить CRM-задачи директорам бутиков и контролировать их выполнение
-
Погружаться в аналитику (Power BI, VIP-Platinum), находить точки роста и внедрять улучшения
-
Контролировать внедрение новых CRM-регламентов и стандартов, работать с отделом обучения
-
Обеспечивать CRM-сопровождение маркетинговых активностей (приглашения, отклики, сбор контактов, пост-ивентные коммуникации и анализ)
-
Формировать независимую оценку CRM-результатов директоров площадок и бутиков для топ-менеджмента
-
Организовывать и направлять работу CRM-аналитиков и отдела развития клиентов
КОГО МЫ ИЩЕМ:
-
Профессионала с успешным опытом работы в офлайн CRM (розница, бутики, люкс) не менее 6 лет
-
Кандидата, понимающего принципы CRM-сопровождение маркетинговых активностей, регламентов и стандартов
-
Лидера, обладающего организаторскими навыками, умеющего эффективно выстраивать работу с командами и бизнесом
-
Человека с аналитическими способностями, способностью быстро обрабатывать большие объемы информации и принимать обоснованные решения
-
Ответственного, внимательного к деталям человека, стремящегося к повышению качества рабочих процессов
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
-
Трудоустройство по ТК РФ
-
График работы c 10:00 – 19:00
-
Расширенный полис ДМС со стоматологией после испытательного срока
-
Специальные предложения и скидки для сотрудников и их семей от партнеров компании
-
Корпоративное кафе
-
Неограниченный доступ к курсам Академии для профессионального роста
-
Акция «Приведи друга» с денежным бонусом
КАКИЕ ЭТАПЫ ВАС ЖДУТ:
-
На интервью с менеджером по персоналу поговорим о Вашем опыте и целях
-
На интервью с HRD, будущим руководителем обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс
-
Направим тестовое задание
-
Соберем рекомендации
-
Отправим предложение о работ
