Менеджер клиентского сервиса

Цель должности: обеспечение качественного и своевременного сопровождения заказчиков и договоров, поддержание актуальных статусов исполнения обязательств и оперативное взаимодействие между заказчиком и подразделениями компании.

Обязанности:

- сопровождение действующих договоров;

- коммуникация с заказчиками по телефону и электронной почте;

- контроль сроков и статусов выполнения работ;

- получение актуальной информации от ответственных подразделений;

- оперативное информирование заказчиков;

- подготовка коммерческих предложений, счетов и сопроводительных документов;

- ведение реестров договоров, заказов и клиентских обращений;

- контроль полноты и своевременности документооборота;

- подготовка отчетности по текущим договорам и заказчикам.

Требования:

- высшее или среднее профессиональное образование;

- желателен опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении договоров, продажах или документообороте от одного года;

- уверенное владение офисными программами, электронной почтой и электронными таблицами;

- навыки деловой переписки и телефонных переговоров;

- опыт подготовки коммерческих предложений и счетов;

- умение работать с большим объемом информации и одновременно сопровождать несколько договоров;

- грамотная устная и письменная речь;

- внимательность при работе с документами, сроками и реквизитами.

Ключевые компетенции и личные качества:

- клиентоориентированность;

- коммуникабельность;

- ответственность и исполнительность;

- системность и организованность;

- внимательность к деталям;

- умение контролировать сроки;

- способность быстро уточнять и актуализировать информацию;

- инициативность и самостоятельность;

- стрессоустойчивость;

- умение конструктивно решать рабочие и спорные вопросы.

Желаемый результат работы сотрудника: заказчики своевременно получают необходимую информацию и документы, статусы по договорам поддерживаются в актуальном состоянии, сроки контролируются, а возникающие вопросы оперативно передаются ответственным подразделениям и доводятся до решения.

Условия:

• График работы 5/2 с 8, 00 до 17, 00 (суббота, воскресенье выходной), оформление по ТК РФ, соц. пакет, испытательный срок 3 месяца.