Специалист мониторинга сетевой инфраструктуры

Обязанности:

• Дежурство согласно сменному графику
• Отслеживание и анализ событий доступности и производительности элементов ИТ-систем
• Реагирование на изменения состояния ИТ-систем в режиме 24/7.
• Взаимодействие с операторами связи, открытие и сопровождение заявок
• Отслеживание и обработка инцидентов и обращений в СУИТ HPSM
• Контроль выполнения показателей соглашения операционного уровня (OLA) и соглашения уровня обслуживания (SLA) по услугам сопровождения ИТ-систем подключенных к мониторингу
• Оперативное взаимодействие с 1, 2 и 3 линиями технической поддержки, эскалация инцидентов в рамках регламентов и нормативно регулирующих документов
• Своевременное информирование ответственных лиц об авариях и важных инцидентах в рамках регламентов и нормативно регулирующих документов
• Ведение деловой переписки в корпоративной почте, мессенджерах с внутренними подразделениями и контрагентами

Требования:

• Знание основных принципов и технологий построения локальных сетей предприятий и сетей передачи данных
• Знание сетевого оборудования уровня Cisco
• Базовое знание сетевых технологий (модель OSI, TCP, UDP, IP), и базовых ИТ-технологий (DNS, DHCP)
• Знание принципов администрирования и сопровождения серверных операционных систем семейства Microsoft Windows, UNIX
• Знание принципов работы с системами виртуализации на базе продуктов (VMware, Microsoft).
• Базовые знания систем управления и мониторинга инфраструктуры на базе продуктов System Center
• Знание систем сетевого управления и мониторинга уровня SCOM, Zabbix, Grafana, Solarwind Orion,Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool и т.п.
• Умение интерпретировать и анализировать полученные данные из систем мониторинга и системного логирования
• Знание систем приема и обработки заявок