Руководитель отдела технической поддержки/сопровождения (ПО, автоматизация)

Добрый день! Меня зовут Александр, я HR BP компании «Алтек»

«Алтек» — это аккредитованная технологическая компания, которую выбирают те, кто хочет работать быстрее, умнее и эффективнее. Мы специализируемся на полной автоматизации оконных предприятий: от продаж и расчета заказов до планирования, логистики и контроля качества.

C 1998 года мы внедрили свои продукты более чем на 1000 производств по России, Белоруссии и Казахстану и СНГ. Наши клиенты — не просто пользователи ПО, а партнёры, с которыми мы растем вместе. И сейчас мы ищем ключевого человека, которому доверим самое ценное — наших клиентов.

Если вы готовы взять ответственность за развитие долгосрочных отношений, находить новые возможности и делать технологии простыми — добро пожаловать в команду Алтек!

Здесь ваш опыт действительно будет иметь значение.

Чем предстоит заниматься?

• Управление командой инженеров (До 10 сотрудников) по внедрению, настройке ПО
• Распределять загрузку между сотрудниками с учетом их текущей квалификации
• Контролировать и проверять решение обращений клиентов и выполнение работ в соответствии с установленными регламентами
• Участвовать в сложных инцидентах, помогать команде и клиентам находить решения в сложных ситуациях
• Составлять планы обучения, пополнять базу знаний, проводить регулярные занятия и организовывать экскурсии на предприятия клиентов с целью обучения сотрудников
• Участвовать в отборе сотрудников, помогать им адаптироваться, улучшать систему мотивации, проводить встречи для оценки знаний и принимать решения по кадровым вопросам
• Отслеживать, как работают процессы, находить слабые места и предлагать улучшения, чтобы отдел работал качественнее и эффективнее
• Организовывать демонстрации ПО клиентам, оценивать трудоёмкость работ по техническим заданиям, консультировать по возможностям системы, помогать готовить маркетинговые материалы и участвовать в вебинарах

Что мы ожидаем:

• Опыт работы Руководителем отдела сопровождения ПО/Технической поддержки от 2 лет
• Опыт управления командой от 5-10 человек
• Опыт в сфере IT (будет преимуществом)
• Навык обучения и оценки компетенций инженеров
• Навык составления регламентов и улучшений бизнес процессов
• Знание метрик, конверсий, общение на языке цифр

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 в офисе БЦ "Содружество", ближайшие станции метро: «Пионерская», «Удельная», «Комендантский проспект»

• Конкурентоспособная белая заработная плата и система бонусов

• Полностью официальное оформление по ТК РФ

• Возможности для профессионального роста

• Корпоративные мероприятия

• Дружный и профессиональный коллектив (Большая часть сотрудников компании работают более 10-15 лет)

• Обучение и наставничество от руководителя и других специалистов нашей компании для развития профессиональных качеств.

Если Вы хотите стать частью нашей команды и развивать карьеру в IT-компании, откликайтесь и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!