Руководитель отдела клиентского сервиса

Компания Vexsa открывает вакансию «Руководитель клиентского отдела».

Наша компания занимается созданием магазинов на маркетплейсах Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет под ключ. Мы анализируем товары и организуем их закупку, формируем ценовую политику, всему обучаем, запускаем и управляем магазинами наших клиентов.

Мы работаем из Санкт-Петербурга на всю территорию России и стран СНГ. За 5 лет работы мы создали для наших клиентов сотни магазинов на различных маркетплейсах.

Наших клиентов становится все больше, и мы ищем в наш офис руководителя отдела клиентского сервиса.

Обязанности:

• аудит и оптимизация процессов;
• разработка стандартов и регламентов;
• управление командой, контроль сроков и этапов работы сотрудников;
• работа с обратной связью;
• курирование документооборота;
• автоматизация процессов;
• взаимодействие с другими отделами;
• коммуникация с клиентами в чатах и по телефону.

Требования к кандидату:

• опыт от 2 лет в управлении командой, на координаторских или административных ролях, желательно в проектных или клиентских отделах;
• навыки управления командой и координации, контроля сроков и исполнения задач;
• умение мотивировать и развивать сотрудников, формировать эффективную команду и поддерживать её вовлечённость;
• опыт ведения договорной работы, знание финансового учета в проектах, работа с оплатами;
• практика взаимодействия с клиентами, включая звонки и переговоры;
• опыт контроля выполнения договорных обязательств;
• умение работать с облачными хранилищами (Google Drive и Яндекс Диск);
• уверенный пользователь Word, Excel и Google таблиц;
• умение работать в команде и в режиме многозадачности;
• владеть навыками делового общения и деловой переписки;
• желание учиться новому, развиваться и профессионально расти;
• внимательность, коммуникативность, стрессоустойчивость, умение контролировать сроки и людей, ответственность и исполнительность, доброжелательность, системное мышление.

Что мы предлагаем:

• оклад, выплаты 2 раза в месяц;
• квартальное премирование;
• работа в офисе 5/2, 10:00–19:00;
• бесплатный трансфер от метро;
• бесплатное питание в офисе;
• карьерный рост;
• молодой и дружный коллектив.