Специалист технической поддержки

МЕДМИС — медицинская информационная система для частных клиник. С 2016 года мы автоматизируем работу медицинских организаций. Системой пользуются более 200 клиник в России и странах СНГ.

Ищем специалиста, который будет помогать пользователям МЕДМИС: отвечать на обращения, находить причины проблем, проводить обучение и сопровождать клиники при запуске системы.

Чем предстоит заниматься

Поддерживать пользователей:

• Отвечать на обращения в чатах, по электронной почте и телефону.
• Уточнять детали проблемы, воспроизводить ошибки, собирать логи и скриншоты.
• Давать понятные инструкции и контролировать решение обращения.
• Передавать сложные технические ошибки разработчикам.
• Оформлять баг-репорты: описывать шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат.

Обучать новых клиентов:

• Проводить индивидуальные и групповые обучения сотрудников клиник.
• Помогать на начальном этапе работы с МЕДМИС.
• Разбирать рабочие сценарии и отвечать на вопросы пользователей.
• Контролировать настройку и запуск основных процессов клиники.

Работать с HTML-шаблонами:

• Редактировать готовые печатные формы.
• Исправлять текст, таблицы, стили, шрифты, отступы и переносы.
• Приводить документы к единому оформлению.

Работать с Excel:

• Проверять и подготавливать файлы для загрузки в систему.
• Проверять структуру таблиц, колонки, форматы и значения.
• Помогать клиентам заполнять шаблоны с услугами, прайсами и справочниками.
• Использовать формулы, фильтры и сводные таблицы.

Что для нас важно

• Грамотная письменная и устная речь.
• Умение задавать уточняющие вопросы и находить причину проблемы.
• Способность доводить обращения до результата.
• Внимательность при работе с цифрами, документами и настройками.
• Базовое знание HTML и CSS: умение читать и редактировать готовый код.
• Уверенная работа с Excel.
• Готовность изучать медицинскую информационную систему.

Медицинское образование не требуется.

Будет преимуществом

• Опыт работы в технической поддержке или внедрении B2B/SaaS-продуктов.
• Опыт работы с медицинскими информационными системами.
• Понимание основ SQL, HTTP/API или работы с логами.
• Опыт обучения пользователей.

Условия

• Зарплата: от 50.000 рублей на руки.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График: понедельник–пятница, с 8:30 до 17:30.
• Работа в офисе рядом со станцией метро «Аметьево».
• Ежегодная индексация заработной платы.
• Продажи и холодные звонки не входят в обязанности.