Клиентский менеджер — трансграничные платежи для частных клиентов
Кто мы
MF Group — международная финтех-компания. Мы делаем финансовые решения для платежей по всему миру.
Сейчас мы на переходе из стартапа в полноценную компанию: продуктов становится больше, направлений тоже, география расширяется. Вместе с этим растёт и команда.
Почему появилась роль
Мы масштабируем направление переводов для частных клиентов между Россией и Таиландом и смежные проекты вокруг него. Клиентов становится больше, заявок тоже, и клиентский сервис выделяется в отдельную функцию с собственными людьми.
Роль появляется, чтобы у каждого клиента был свой человек: тот, кто встречает его с первым вопросом, считает условия и ведёт платёж до момента, когда деньги дошли. Берём двоих — работа сменная, чтобы заявка не ждала.
Что будешь делать
Встречать клиента и разбираться в его задаче: куда, сколько, в какой срок, что за сделка. Первый ответ — за минуты, а не «в течение рабочего дня». В нашей услуге скорость и есть половина продукта.
Считать курс и условия сделки. У тебя есть коридор и право решать — где дать клиенту лучше, где наоборот. Такое доверие на клиентской позиции дают редко, у нас дают сразу.
Фиксировать сделку в CRM: клиент, сумма, курс, условия, сроки. Это не бюрократия — из этого собирается вся картина и по клиенту, и по направлению, и решения по продукту принимаются по ней.
Готовить документальную базу: собрать и проверить комплект по регламенту, довести заявку до состояния, в котором платёж можно проводить.
Ставить задачу операционной команде и вести её до результата. Сам платёж проводит операционная команда, но владелец заявки — ты: держишь клиента в курсе, ловишь задержки, закрываешь заявку, когда деньги дошли.
Вести своих клиентов дальше. Человек, который перевёл один раз, переводит снова — и возвращается к тому, с кем ему было спокойно. Повторные клиенты будут твоими.
Возвращать наблюдения в продукт: что тормозит, из-за чего спорят по курсу, где клиенты хотят большего. Твои наблюдения напрямую меняют то, как сервис устроен.
Кого ищем
Человека на стыке сервиса и продажи. Не оператора, который пересылает шаблоны, и не продавца, которому важно закрыть сделку любой ценой, — здесь нужны обе половины сразу.
Обязательно:
- опыт от 1,5 лет в работе с клиентами: клиентский сервис, поддержка, продажи или сопровождение — банк, финтех, денежные переводы, недвижимость, travel, любой сервис, где на кону деньги клиента;
- быстрая реакция как рабочая привычка;
- уверенный счёт: курс, комиссия, итоговая сумма;
- аккуратность в документах: комплект по регламенту собирается один раз и правильно;
- письменная речь, за которую не стыдно: почти вся коммуникация — переписка;
- готовность работать по графику дежурств.
Будет плюсом: понимание валютных операций и курсообразования, опыт в переводах, платежах или зарубежной недвижимости, английский, опыт работы в CRM.
Что получишь
Оклад плюс KPI за скорость ответа, объём доведённых до оплаты заявок и возвраты клиентов. Метрики известны заранее и считаются раз в месяц.
Клиента целиком. Не кусок скрипта и не одна стадия воронки: ты встречаешь человека, считаешь ему условия, ведёшь платёж и остаёшься его человеком дальше. Такой контур редко отдают одному сотруднику.
Самостоятельность в решениях. Условия сделки в рамках коридора — твоё решение, а не заявка на согласование.
Понятный рост. Направление растёт, рядом открываются смежные проекты, клиентский сервис разворачивается в функцию. Дальше это либо старшая роль в сервисе со своей командой, либо переход в развитие бизнеса — оба маршрута открыты.
Прямой доступ к руководителю направления и к фаундерам. Решения здесь не согласовывают, а принимают.
Полная удалёнка, страна не важна.
Кому здесь хорошо
Тем, кто любит отвечать за клиента целиком, а не за свой участок скрипта: видеть весь путь от первого вопроса до пришедших денег и быть тем, к кому клиент обращается по имени.
