Менеджер клиентского сервиса в IT-школе KIBERone

Мы — международная детская офлайн-школа полноценного цифрового образования. Учим детей программированию, созданию игр, сайтов, приложений и другим самым современным IT-направлениям.

Наша задача — не организовать очередной кружок, а дать ребенку полноценное цифровое образование: качественно, с большим количеством практики, в атмосфере интереса, заботы, поддержки и удовольствия от обучения.

Сейчас мы ищем Управляющего учебным сервисом — ключевого сотрудника учебного отдела, который будет отвечать за действующих учеников, родителей, качество сервиса и работу локаций.

Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете наводить порядок в большом количестве задач, умеете организовывать людей, любите детей и готовы видеть реальный результат своей работы — будем рады познакомиться.

Главная цель должности

Сделать так, чтобы:

• дети с удовольствием продолжали обучение;
• родители понимали ценность программы и чувствовали внимание школы;
• сотрудники выполняли свои обязанности в полном объеме;
• на локациях был порядок;
• проблемы не замалчивались, а решались;
• руководитель получал готовую и достоверную картину работы учебного отдела.

Чем предстоит заниматься

Работа с родителями и учениками

• контролировать все основные коммуникации с родителями действующих учеников;
• отвечать на организационные вопросы;
• получать обратную связь и вовремя реагировать, если у ребенка или родителя появились сложности;
• помогать сохранять интерес ребенка к обучению;
• контролировать пропуски и организовывать отработки;
• понимать особенности детей, которым стало скучно, сложно или некомфортно;
• периодически проводить короткие интервью с родителями и собирать обратную связь о школе.
• собирать обратную связь от педсостава и предлагать улучшения.

Управление работой локаций

• курировать работу учебных локаций;
• принимать отчеты сотрудников по итогам смен;
• контролировать выполнение стандартов школы;
• следить за расписанием, заменами и организационными изменениями;
• помогать сотрудникам решать возникающие вопросы.

По мере роста команды на каждой локации будут работать Ассистенты-Администраторы — руководители смен, которые отвечают за работу локации непосредственно в день занятий. Менеджер координирует их работу и получает итоговую информацию по сменам.

Работа с сотрудниками учебного отдела

• контролировать исполнительскую дисциплину тьюторов, ассистентов;
• следить за соблюдением стандартов общения с детьми и родителями;
• давать сотрудникам понятную обратную связь;
• участвовать в адаптации новых сотрудников;
• помогать формировать стабильную и доброжелательную команду

CRM, оплаты и управленческая отчетность

• контролировать актуальность CRM и рабочих таблиц;
• контролировать оплаты и задолженности;
• организовывать своевременную рассылку платежных ссылок;
• готовить руководителю отчеты по работе учебного отдела;
• контролировать выполнение задач по родителям и локациям

Многие отчетно-табличные моменты сейчас на этапе автоматизации, что поможет максимально посвятить рабочее время взаимодействию с командой и родителями.

Нам будет комфортно работать вместе, если вы

• легко общаетесь с детьми и взрослыми;
• умеете спокойно разговаривать даже в непростых ситуациях;
• внимательны и не любите, когда задачи «теряются»;
• способны самостоятельно организовать свой рабочий день;
• не боитесь требовать с подчиненных качественного выполнения их задач;
• умеете пользоваться таблицами, CRM и современными онлайн-сервисами;
• не боитесь звонков и общения с родителями;
• готовы не только заметить проблему, но и довести ее решение до конца;
• умеете быть доброжелательным человеком и при этом соблюдать правила и договоренности.

Опыт работы в детском центре, частной школе, клиентском сервисе, администрировании, образовании или управлении небольшой командой будет большим преимуществом.

Но нам важнее не название вашей предыдущей должности, а ответственность, самостоятельность и умение работать с людьми.

Что важно знать о формате работы

Это не удаленная вакансия.

Наши локации находятся только в Южном и Северном Бутово (Москва).

Работа предполагает присутствие на локациях, особенно в дни основных занятий.

Основная учебная нагрузка приходится на субботу и воскресенье, поэтому работа в выходные является обязательной частью должности. Выходные сотрудника приходятся на будние дни.

В дни, когда присутствие на локации не требуется, часть административной работы может выполняться удаленно — CRM, отчеты, переписки и подготовка данных.

Что мы предлагаем

• ключевую роль в развивающейся детской IT-школе;
• обучение и полноценную передачу дел от действующего сотрудника;
• понятные регламенты и современные электронные инструменты работы;
• самостоятельную и значимую роль, в которой виден результат;
• работу с детьми, родителями и молодой командой;
• профессиональное обучение;
• гибридный формат: работа на локациях в дни занятий и удаленно в остальные дни;
• возможность влиять на процессы и предлагать улучшения;
• стабильные выплаты два раза в месяц.

Размер дохода обсуждается по итогам собеседования и зависит от опыта кандидата и выполнения KPI. Структура дохода включает фиксированную часть и премию за результаты учебного отдела.

Как проходит отбор

1. Изучение отклика и сопроводительного письма.
2. Короткое первичное интервью.
3. Основное собеседование.
4. Оплачиваемый пробный период или стажировка.
5. Передача дел от действующего сотрудника.

Как откликнуться

В сопроводительном письме ответьте на два вопроса:

1. Почему вам интересна работа именно в детской IT-школе?
2. Какой у вас есть опыт общения с детьми, родителями или сложными клиентами?