Эксперт по клиентскому сервису и аналитике

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать обращения и обратную связь от покупателей (контактный центр, зарегистрированные жалобы).
• Выявлять основные причины обращений, проблемные зоны и успешные практики магазинов.
• Готовить аналитические отчеты и презентации для руководства на основе собранных данных.
• Работать с большими массивами данных в Excel (ВПР, сводные таблицы, анализ данных).
• Разрабатывать рекомендации и дорожные карты по улучшению клиентского сервиса на основе аналитики.
• Взаимодействовать с региональными менеджерами, сотрудниками розницы и смежных подразделений, консультировать и обучать коллег по вопросам клиентского сервиса.

Что для нас важно:

• Опыт работы с клиентской аналитикой, обратной связью, претензиями или клиентскими метриками.
• Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы, работа с большими объемами данных).
• Умение анализировать данные, видеть закономерности и предлагать решения.
• Навык подготовки понятных аналитических отчетов и презентаций.
• Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки.
• Будет преимуществом опыт работы в розничной торговле и понимание процессов клиентского сервиса.

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2, с 9.00 до 18.00;
• 100% белая заработная плата, оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, корпоративная мобильная связь;
• ДМС после испытательного срока;

• Программа "Добросервис" - консультации психологов, юристов, финансовых советников;

• Обучение-развитие за счет работодателя;

• Интересная работа в команде профессионалов;
• Скидки для сотрудников от PrimeZone: более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям;
• Кэш-бек сотрудникам 10% по карте лояльности Магнит.