Младший комьюнити-менеджер

Обязанности:

• Оперативная обработка каналов обратной связи (служба заботы, соцсети: сообщения и комментарии, мессенджеры, звонки)
• Обработка отзывов и вопросов, заявок на возврат на маркетплейсах
• Решение проблемных, конфликтных ситуаций, недопущение проникновения негатива в медиаполе
• Работа с претензиями и возвратами клиентов
• Создание заказов в системе 1С и их отслеживание
• Фиксирование и передача в отдел контроля качества претензий
• Анализ обратной связи от клиентов на различных площадках
• Подготовка отчетности по проделанной работе

Требования:

• Опыт работы с клиентами, опыт решения конфликтов будет преимуществом
• Грамотность
• Умение находить общий язык
• Клиентоориентированность
• Принятие решений для решения проблем (decision-making)
• Быстрое реагирование, адаптивность
• Умение писать разнообразно, нешаблонно

Условия:

• Полностью удалённая работа — можно работать из любой локации, главное иметь стабильный интернет
• Работа в выходные и праздничные дни на постоянной основе
• График: 10:00–19:00
• Возможность совмещения с основной занятостью
• Стабильная загрузка задачами
• Фиксированная оплата за смену