Тренер (Специалист по обучению и развитию)

Наша компания обеспечивает точность и надежность систем ЖКХ, занимаясь поверкой и заменой приборов учета воды. В связи с ростом команды, мы находимся в поиске специалиста, который станет ключевым звеном в формировании клиентского сервиса. Нам нужен тренер, который сможет обучить операторов эффективной коммуникации, превращая входящие запросы в успешные сделки, сохраняя при этом экспертный тон и заботу о клиентах.

Ключевые задачи:

• Адаптация и обучение: Проведение первичного обучения новых сотрудников (ввод в должность, знакомство с услугой, стандарты сервиса), а также проведение развивающих и корректирующих тренингов для действующего операторского состава.
• Оценка качества: Анализ звуковых файлов (записей разговоров) для оценки качества обслуживания клиентов. Формирование обратной связи для сотрудников с целью повышения их эффективности.
• Аналитика и отчетность: Ведение отчетности по результатам подбора, успеваемости стажеров и динамике показателей качества обслуживания.
• Наши ожидания:
• Опыт работы в колл-центре на позиции тренера, специалиста отдела качества обязателен.
• Умение анализировать и объективно оценивать работу операторского состава (знание критериев оценки качества).
• Опыт разработки и проведения обучающих мероприятий (тренингов, инструктажей).
• Уверенное владение ПК, умение работать с отчетностью (Excel, CRM-системы).
• Будет преимуществом: опыт работы в сфере HR (подбор персонала) и наличие высшего/среднего специального образования (педагогическое, психологическое или в сфере управления персоналом).

Условия работы:

• График: 5/2, стандартный рабочий день (на выбор: с 08:00 до 17:00 или с 09:00 до 18:00).
• Доход: окладная часть — 35 000 руб. + ежемесячная бонусная часть (премия за выполнение KPI) до 20 000 руб.
• Комфортный офис по адресу: улица Максима Горького, 47Б.
• Стабильные выплаты, возможности для профессионального роста.

Почему стоит присоединиться к нам:
Мы предлагаем не просто работу, а возможность системно влиять на качество сервиса компании. Если вы умеете находить таланты, любите учить людей и видите результат своей работы в высоких показателях отдела — мы ждем ваше резюме!