В связи с увеличением объемов , компания по производству корпусной мебели, в поисках специалиста по работе с рекламациями в отдел сервиса. НА УДАЛЕННЫЙ ФОРМАТ РАБОТЫ
Обязанности:
• Приём рекламаций от сборщиков и занесение данных в систему; запуск рекламаций на фабрике.
• Контроль каждого заказа: фиксировать статус (закрыт с первого раза / есть рекламация).
• Обработка и координация рекламаций разной степени (от нехватки фурнитуры до неверных габаритов).
• Общение с клиентами: согласование рекламаций, информирование о сроках и решениях.
• Координация работы сборщиков по рекламациям, распределение задач и выездов.
• Ведение учёта: кто виноват, запись стоимости рекламации и её статуса.
• Контроль сроков выполнения рекламаций и закрытие кейсов.
• Подготовка отчетов по рекламациям: количественные и стоимостные метрики, регулярные сводки для руководства.
Требования:
• ОБЯЗАТЕЛЕН опыт работы в службе сервиса или менеджером по рекламациям в корпусной мебели.
• Внимание к деталям, организованность, умение вести учет и работать с большим количеством кейсов.
• Коммуникационные навыки — общение с клиентами и с производством.
• Умение работать в CRM/таблицах (Excel/Google Sheets) и вести простую отчетность.
• Стрессоустойчивость, ответственность и инициативность.
• Готовность к взаимодействию с выездными бригадами (координация по телефону/чатам).
• Знание основных мебельных материалов и терминологии — плюс.
Условия:
• Оклад: 50 000 руб. (фиксированный).
• Бонус: 0,5% от оборота за закрытые заказы (выплаты по итогам месяца).
• График: 5/2, УДАЛЕННО, загруженность около 4х часов в день ( нужно быть на связи с 9:00 по 21:00).
