Координатор клиентского сервиса

TraderX — цифровая платформа.
Сейчас мы на этапе активного запуска, поэтому ищем не исполнителя, который работает строго по инструкции, а человека, который любит порядок, умеет быстро ориентироваться в потоке задач и хочет участвовать в создании сильного продукта с самого начала.

Если Вам нравится быть в центре процессов, координировать работу разных участников, быстро решать возникающие вопросы и видеть результат своей работы каждый день - эта роль для Вас.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать заявки пользователей на всех этапах работы в платформе;
• Координировать взаимодействие между клиентами, отделом продаж, закупками, логистикой, бухгалтерией и другими подразделениями;
• Консультировать пользователей в чатах и по телефону;
• Контролировать статусы заявок, сроки обработки и корректность информации в CRM;
• Оперативно реагировать на возникающие вопросы и нестандартные ситуации;
• Предотвращать задержки, потери заявок и коммуникационные ошибки;
• Фиксировать проблемные места и предлагать идеи по улучшению процессов;
• Участвовать в развитии платформы и тестировании новых функций;
• Готовить внутреннюю отчетность по обращениям и работе платформы.

Нам подойдет человек, который:

• Имеет опыт в клиентском сервисе IT-продуктов, сопровождении продаж, логистике, документообороте или операционной координации;
• Умеет одновременно держать под контролем несколько задач;
• Легко общается с людьми по телефону и в переписке;
• Внимателен к деталям и любит порядок;
• Быстро обучается новым процессам и программам;
• Спокойно работает в условиях изменений;
• Не боится брать инициативу и помогать команде там, где это действительно необходимо.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в Bitrix24 или другой CRM;
• Опыт работы в B2B-компаниях;
• Понимание логистических или закупочных процессов;
• Опыт участия в запуске новых проектов или продуктов.

Что важно знать

Это не история про "сидеть на одном участке".

Мы запускаем новый продукт, поэтому иногда потребуется выйти за рамки привычных задач.

Например:

• Помочь подготовить инструкцию для пользователей;
• Записать короткое видео по работе платформы;
• Оформить рассылку;
• Помочь организовать процесс между подразделениями;
• Решить возникающий организационный вопрос.

Для нас важен не принцип «это не входит в мои обязанности», а подход «как сделать, чтобы проект стал лучше».

Что предлагаем

• Участие в запуске нового цифрового продукта федеральной компании;
• Возможность реально влиять на развитие платформы и процессов;
• Поддержку руководителей и быстрое принятие решений без лишней бюрократии;
• Понятную систему развития и карьерного роста;
• Стабильную заработную плату с прозрачным повышением;
• Работу в команде, где ценятся инициативность, ответственность и идеи.

Доход

• 80 000 ₽ — на период испытательного срока;
• 90 000 ₽ — после успешного прохождения испытательного срока;
• до 100 000 ₽ и выше — после внедрения KPI.

Условия

• Работа в офисе;
• График 5/2;
• Официальное оформление;
• Полное погружение в новый продукт и возможность стать одним из ключевых участников его развития.

Вы сможете участвовать в создании нового продукта практически с нуля, видеть, как ваши идеи становятся частью платформы, и расти вместе с проектом.

Если Вам нравится динамика, ответственность, общение с людьми и желание делать процессы лучше — до встречи на собеседовании!