Консьерж - менеджер для иностранных туристов (travel-сервис)

Привет! Мы ищем к нам в команду надёжного и ответственного консьерж - менеджера / менеджера по работе с ключевыми клиентами, который сможет выстраивать доверительное общение с клиентами, внимательно контролировать задачи и помогать создавать высокий уровень сервиса.

Для нас важно, чтобы человек не просто выполнял инструкции, а искренне заботился о результате, был внимателен к деталям и своим вкладом помогал компании становиться лучше.

Обязанности:

• Общение с англоязычными клиентами в онлайн - чате и по телефону.
• Консультирование клиентов по этапам оформления и организации путешествия.
• Предоставление понятной информации о необходимых документах, сроках и дальнейших действиях.
• Передача информации и координация работы с визовым отделом, отделом бронирования и другими подразделениями компании.
• Поддержание постоянной связи с клиентом и своевременное информирование об изменениях.
• Работа с тёплой аудиторией англоговорящих клиентов в CRM-системе.
• Оперативное решение нестандартных ситуаций и передача сложных вопросов ответственным специалистам.
• Соблюдение стандартов клиентского сервиса и внутренних регламентов компании.

Требования:

• Опыт работы от 1 года в одной из сфер: travel - менеджмент, отдельный консьерж - сервис, туристические услуги, клиентское сопровождение или личный ассистент.
• Английский язык на уровне от B1.
• Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
• Навыки работы с мессенджерами, CRM - системами и онлайн - сервисами.
• Умение одновременно вести несколько клиентов и контролировать несколько задач.
• Готовность быстро отвечать клиентам в рабочее время.
• Умение сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях.
• Возможность профессионального развития в travel - компании.

Условия:

• Фиксированный оклад 100 000 рублей + ежемесячные бонусы от 50 000 до 100 000 рублей по результатам работы.
• Офисный формат работы: график 5/2 с 10:00 до 19:00, офис класса АА+
• Возможность официального трудоустройства после успешного прохождения испытательного срока.
• Место работы рядом со станцией метро: Динамо, ЦСКА
• Обязательное прохождение тестирования на сайте компании после отклика.