«АйСи Групп» занимается комплексной автоматизацией бизнес-процессов.
Мы разрабатываем, внедряем, дорабатываем и сопровождаем решения на базе 1С«под ключ», помогая компаниям повышать эффективность, прозрачность и управляемость бизнеса.
Сейчас мы расширяем команду поддержки в связи с ростом числа проектов. Приглашаем присоединиться к нам на проектную работу специалистов, готовых работать удалённо и решать задачи первой линии.
Чем предстоит заниматься:
- Приём и обработка входящих обращений пользователей (по телефону, в чатах, через тикет-систему) по вопросам работы наших решений.
- Консультирование клиентов по стандартным сценариям работы в системе маркировки и ЭТН.
- Помощь в настройке рабочих мест, регистрации пользователей, устранении типовых ошибок.
- Квалифицированная эскалация сложных инцидентов на вторую и третью линии поддержки.
- Ведение карточек обращений в CRM / HelpDesk, фиксация решений.
Мы ожидаем:
- Готовность работать по графику 1/3, включая ночные смены.
-
Готовность работать удалённо (стабильный интернет, гарнитура, наличие ПК).
-
Уверенный пользователь ПК (базовое понимание работы с программами, браузерами, электронной почтой).
-
Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
-
Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в диалоге с разными клиентами (в том числе с эмоциональными).
-
Желание разбираться в новых государственных сервисах и быстро учиться.
Условия работы:
-
Полная удалёнка – работайте из любого города РФ.
-
Поддержка и наставничество – мы вводим в курс дела, даём инструкции и базу знаний.
-
Прозрачная система мотивации .
-
Официальное оформление по ТК РФ (или по договору ГПХ/самозанятость – уточняется на собеседовании).
