1-й Красногвардейский проезд 21с2
Мы развиваем платформу для поддержки Такси, Еды, Доставки, Маркета и других сервисов Яндекса. Через неё ежедневно проходят миллионы обращений, а десятки тысяч операторов используют её как основное рабочее место.
Платформа объединяет CRM Chatter, коммуникационный слой OmniChat, AI-механики, контроль качества и другие инструменты поддержки.
Сейчас мы упрощаем масштабирование платформы, подключаем новые бизнесы и развиваем AI-механики, влияющие на эффективность поддержки и бизнес-метрики.
Ищем сильного Product Manager для развития платформы вместе с крупнейшими внутренними заказчиками Яндекса.
Какие задачи вас ждут:
Развивать продукты платформы
Вы будете отвечать за развитие продуктового портфеля платформы:
-
инструменты поддержки;
-
продукты контроля качества;
-
инструменты администрирования;
-
новые продуктовые механики.
Работать со сложными платформенными продуктами
Вам предстоит работать не только с новыми возможностями, но и с существующей зрелой платформой.
Это означает:
-
разбираться в сложных технических продуктах
-
находить баланс между развитием новых возможностей и упрощением существующих решений
-
помогать превращать сложные внутренние процессы в понятные коробочные механики
-
принимать решения, которые масштабируются сразу на несколько бизнесов.
Строить систему продуктовых метрик
Вы будете отвечать не только за сами метрики, но и за то, чтобы они стали общей системой принятия решений для платформы.
Мы ожидаем, что развитие платформы будет обсуждаться с бизнесом через единый язык метрик, а не через отдельные запросы и мнения.
Запускать новые продуктовые инициативы
Мы ожидаем, что вы самостоятельно находите возможности для развития платформы:
-
проводить исследования пользователей
-
проверять гипотезы
-
определять MVP
-
принимать решения на основе результатов экспериментов
Работать с внутренними заказчиками
Вы будете взаимодействовать с командами Еды, Такси, Лавки, Маркета, Доставки, Я360 и других сервисов.
Мы ждём, что вы:
-
Работали Product Manager не менее трёх лет.
-
Запускали B2B-продукты или внутренние платформы.
-
Умеете самостоятельно проводить Discovery и превращать проблемы пользователей в roadmap.
-
Работали с продуктовой аналитикой и принимали решения на основе данных.
-
Запускали эксперименты и умеете оценивать их результат.
-
Умеете договариваться с несколькими стейкхолдерами одновременно.
-
Способны самостоятельно вести направление без детальной постановки задач.
Будет плюсом, если вы:
Будет плюсом, если вы работали с AI-продуктами, платформенными решениями или инструментами автоматизации.
