Сельскохозяйственная улица 35
Здравствуйте!
Меня зовут Анастасия Новосельцева, я основатель и руководитель клиники косметологии BELYOURS.
Я ищу администратора, который станет не просто сотрудником на ресепшене, а лицом клиники — человеком, разделяющим наши ценности, умеющим поддерживать высокий уровень сервиса и готовым профессионально расти вместе с командой.
Кого я ищу
Мне подойдет человек, который:
✔ обладает грамотной устной и письменной речью, доброжелателен, внимателен к людям и умеет создавать высокий уровень сервиса;
✔ умеет работать в команде и понимает, что общий результат важнее личных амбиций;
✔ обладает высоким уровнем коммуникации: уважительно взаимодействует с пациентами, коллегами и руководителем, умеет слышать, задавать вопросы и конструктивно обсуждать рабочие ситуации;
✔ берет ответственность за результат и доводит задачи до конца;
✔ внимательно относится к поручениям, умеет работать в режиме многозадачности и соблюдает договоренности;
✔ спокойно воспринимает обратную связь и новые задачи, понимая, что развитие клиники требует постоянного совершенствования процессов;
✔ умеет работать с цифрами, анализировать показатели своей работы и понимает, как его действия влияют на результат клиники;
✔ любит порядок, систему и четкие стандарты;
✔ стремится профессионально расти и готов вкладываться в собственное развитие.
Будет преимуществом
• опыт работы администратором в клинике косметологии, медицинском центре или салоне красоты;
• знание YCLIENTS;
• опыт работы с CRM;
• уверенное владение Excel, Google Таблицами и Google Документами;
• опыт консультирования и продаж услуг.
Чем предстоит заниматься
• встречать и сопровождать гостей клиники;
• работать с записью пациентов в YCLIENTS;
• консультировать гостей по услугам клиники, помогать подобрать подходящий маршрут и сопровождать до повторной записи;
• вести переписку в WhatsApp и Telegram, обрабатывать входящие звонки и обращения;
• работать с кассой и внутренней документацией;
• контролировать высокий уровень сервиса на каждом этапе взаимодействия с пациентом;
• работать с действующей базой пациентов: сопровождать после визита, возвращать пациентов, формировать повторные записи и повышать возвращаемость;
• проявлять инициативу в работе с базой: выявлять пациентов, которым пора вернуться, предлагать актуальные услуги, работать с рекомендациями специалистов и помогать выстраивать долгосрочные отношения пациентов с клиникой;
• анализировать ключевые показатели своей работы: конверсию обращений в запись, повторные визиты, возвращаемость пациентов, загрузку специалистов, средний чек и выполнение KPI;
• понимать, как ежедневные действия влияют на результат клиники, и участвовать в улучшении показателей;
• участвовать во внедрении новых услуг, внутренних стандартов и проектов клиники;
• выполнять организационные задачи руководителя, необходимые для работы и развития клиники;
• поддерживать порядок и комфортную атмосферу в клинике.
Мы предлагаем
✔ график работы 2/2 с 9:00 до 21:00;
✔ доход от 70 000 ₽: фиксированная ставка, KPI и бонусы;
✔ прозрачную систему мотивации с возможностью напрямую влиять на уровень своего дохода;
✔ возможности профессионального и карьерного роста для сотрудников, которые показывают высокий результат и готовы брать дополнительную ответственность;
✔ регулярное обучение, наставничество и развитие. Часть обучения оплачивается клиникой, часть предполагает личное участие сотрудника, поскольку профессиональный рост требует вклада обеих сторон;
✔ скидки на услуги клиники;
✔ работу в современной клинике косметологии с сильной командой, четкими стандартами и поддержкой руководителя.
Работа в BELYOURS
В BELYOURS администратор — это не просто ресепшен. Это человек, который влияет на уровень сервиса, возвращаемость пациентов и результаты клиники.
Я ценю ответственность, уважительную коммуникацию, умение работать в команде, инициативность и готовность искать решения.
Если вам близок такой подход и вы хотите профессионально расти вместе с сильной командой — буду рада познакомиться.
