Столярный переулок 3к13
О компании
Мы — действующая частная клиника внутривенной терапии в центре Москвы. Основные направления: инфузионная терапия, врачебные консультации, лабораторная диагностика и комплексные программы сопровождения пациентов.
В связи с развитием клиники приглашаем управляющего медицинской клиникой / операционного директора с обязательным опытом работы в частной медицине.
Ищем самостоятельного руководителя, который сможет организовать операционную деятельность, сформировать сильную команду, контролировать финансовые показатели и участвовать в дальнейшем развитии бизнеса.
Основные задачи
Операционное управление
— организация ежедневной работы клиники;
— систематизация и оптимизация бизнес-процессов;
— разработка регламентов, инструкций и чек-листов;
— контроль работы CRM/МИС;
— формирование графиков и организация замен;
— контроль выполнения задач сотрудниками и подрядчиками.
Команда
— подбор персонала и проведение собеседований;
— участие в подборе врачей совместно с главным врачом и руководством;
— адаптация и обучение сотрудников;
— контроль работы администраторов, медицинского и вспомогательного персонала;
— разработка индивидуальных и командных KPI;
— формирование системы мотивации и эффективного взаимодействия команды.
Финансы и аналитика
— контроль выручки, расходов и выполнения финансового плана;
— анализ среднего чека, загрузки клиники и выручки по направлениям;
— анализ количества новых и повторных пациентов;
— контроль конверсий и возвратности пациентов;
— поиск точек роста выручки и оптимизации расходов.
Еженедельная отчётность руководству: финансовые и операционные показатели, результаты работы команды и маркетинга, выполненные задачи, выявленные проблемы, принятые решения и план на следующую неделю.
Пациентский сервис
— построение системы сопровождения пациентов от первого обращения до повторного визита;
— контроль обратной связи после процедур;
— контроль завершения назначенных курсов, повторных анализов и консультаций;
— работа с пациентами, которые прервали лечение или давно не посещали клинику;
— анализ причин отказов и контроль качества коммуникации администраторов;
— работа с отзывами и нестандартными ситуациями.
Склад и закупки
Непосредственный складской учёт ведёт старшая медицинская сестра. Управляющий контролирует остатки, списания, закупки, инвентаризации, выявленные расхождения и корректность ведения учёта.
Документация
— контроль административной документации и внутренних регламентов;
— координация подготовки клиники к проверкам в рамках административной деятельности;
— взаимодействие с главным врачом и профильными специалистами;
— контроль устранения выявленных нарушений.
Маркетинг, партнёрства и развитие
Управляющий работает в связке с маркетологом и участвует в развитии бизнеса:
— анализирует источники обращений, конверсии и эффективность маркетинга;
— участвует в разработке новых программ и предложений;
— анализирует рынок и конкурентов;
— развивает партнёрские направления;
— ищет новые возможности для привлечения пациентов.
Отдельная часть позиции — профессиональное развитие и нетворкинг:
— поиск медицинских конференций, форумов, выставок и бизнес-мероприятий;
— участие в профильных мероприятиях совместно с руководством;
— поиск новых технологий, оборудования, сервисов и решений для клиники;
— организация переговоров с партнёрами и поставщиками;
— развитие профессиональных контактов и новых партнёрств.
В перспективе — участие в запуске новых направлений, открытии филиалов и масштабировании бизнеса с возможностью роста до операционного директора сети клиник.
Требования
Обязателен опыт работы на управленческой позиции в частном медицинском бизнесе.
Необходимы:
— опыт управления медицинским и административным персоналом;
— понимание экономики частной клиники;
— опыт подбора и обучения сотрудников;
— навыки финансового анализа и работы с KPI;
— понимание пациентского сервиса;
— опыт работы с CRM/МИС;
— грамотная устная и письменная речь;
— сильные переговорные и презентационные навыки;
— системность, самостоятельность и ориентация на результат.
Преимуществом будет опыт в клиниках внутривенной терапии, косметологии, эстетической или превентивной медицины, а также опыт открытия филиалов, масштабирования медицинского бизнеса, увеличения выручки, внедрения CRM/МИС и построения системы возврата пациентов.
Условия и мотивация
На период адаптации — 100 000–180 000 ₽ на руки.
Конкретные условия определяются по результатам собеседования с учётом опыта кандидата.
После периода адаптации предусмотрена расширенная система мотивации:
фиксированная часть + индивидуальный KPI + командный KPI + финансовый бонус.
Рост дохода напрямую связан с результатами работы и развитием клиники.
Задачи на период адаптации
Провести операционный аудит клиники, оценить действующие процессы и команду, организовать подбор необходимых сотрудников, внедрить основные регламенты и систему контроля, наладить управленческую отчётность, проверить систему складского учёта, выстроить систему сопровождения пациентов и подготовить план развития клиники на ближайшие 3–6 месяцев.
Сопроводительное письмо
Просим кратко ответить на 3 вопроса:
1. В какой медицинской организации вы работали, за какие направления отвечали и какой командой управляли?
2. Какого измеримого результата вам удалось добиться?
Например: рост выручки, загрузки, повторных обращений, снижение расходов, запуск нового направления или филиала.
3. Какие три приоритетные задачи вы поставите перед собой в первый месяц работы в нашей клинике?
