улица Маршала Бирюзова 32
Привет!
Кто нам нужен?
Ннам нужен сотрудник с железными нервами и добрым сердцем. Тот, кто сможет с улыбкой (даже через текст!) успокоить взволнованных клиентов, взять их проблему под контроль и довести до решения, превратив возможный негатив в благодарность.
Чем ты будешь заниматься:
-
Принимать обращения от клиентов(претензии-возврат или обмен) (в основном письменно, иногда по телефону или даже лично в магазине). Твоя задача – сразу дать им понять: "Я с вами, я помогу!" Даже если решение потребует времени.
-
Собирать информацию (фото, видео, документы), оперативно связываться с нашими проверенными поставщиками (они всегда на нашей стороне и быстро реагируют!), контролировать процесс замены или ремонта.
-
Вести учет обращений, следить за сроками гарантии, вовремя информировать клиентов о каждом шаге процесса. Твоя внимательность и поддержание контакта с клиентами – залог спокойствия мам и пап.
-
Вести диалог с искренним желанием помочь, терпеливо объяснять, поддерживать. Твой позитив и эмпатия – наш главный инструмент!
Наш идеальный кандидат:
-
Обладает высокой стрессоустойчивостью и не теряет самообладания, даже когда клиент очень взволнован.
-
Имеет доброе, отзывчивое сердце, отличные навыки письменного и устного общения (ясно, вежливо, с поддержкой).
-
Ответственный и внимательный к деталям (чек, гарантия, фото).
-
Уверенно работает с почтой, интернетом, может найти заявку и прикрепить документ в 1С , составить акт приемки-передачи, работы с УПД, ТОРГ-12, возвратными накладными и т.д.
-
Имеет релевантный опыт в сфере рекламаций, возвратов, клиентского сервиса или работы с браком.
Мы предлагаем:
-
Работу в дружелюбной и спокойной атмосфере (основной поток – письменный).
-
Стабильную рыночную зарплату.
-
Удобный график: Рабочий день с 10:00 до 19:00 либо с 9:30 до 18:30
-
Обучение продукции и процессам.
-
Работа в офисе по адресу ул.Маршала Бирюзова 32 (ТРЦ "Пятая Авеню") или ул.Миклухо Маклая 36А (ТЦ "МЦ")
-
Оформление по ТК РФ
