Всем привет! Команда, занимающаяся развитием продукта в домене Igaming (Payments system/KYC) в активном поиске специалиста на позицию Support manager.
Ключевые обязанности:
-
Обработка входящих обращений клиентов через тикетную систему (чат) и электронную почту
-
Консультирование по вопросам работы сервиса
-
Помощь в регистрации, прохождении верификации и использовании функционала продукта
-
Помощь пользователям в решении типовых вопросов и затруднений при работе с продуктом
-
Передача сложных обращений старшим специалистам
-
Соблюдение внутренних регламентов и стандартов коммуникации
Чего мы ожидаем от кандидата:
-
Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года
-
Грамотная письменная и устная речь
-
Высокая клиентоориентированность
-
Умение работать в режиме многозадачности
-
Базовая техническая грамотность
-
Внимательность, ответственность и аккуратность в работе с обращениями
-
Английский язык на уровне чтения документации и общения с клиентами
Будет преимуществом:
-
Опыт работы в финтехе, платежных продуктах, банках, электронных кошельках или смежных сервисах
-
Опыт работы с тикетными системами
-
Базовое понимание процессов регистрации, верификации и клиентской поддержки в онлайн-сервисах
Что мы предлагаем:
-
График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня
-
Возможность работать из любой точки мира
-
Оплачиваемый отпуск
-
Гибкий подход к управлению, постановке задач, процессам
-
Перспективные проекты и продвинутые технологии
-
Интересные задачи в дружной и большой команде
-
Отсутствие ненужной бюрократии, возможность реализовывать свои идеи
