Центральный район
Компания «Фото-Копи» ищет руководителя, который возьмёт под контроль работу фотокопировальных центров, поможет команде соблюдать стандарты обслуживания и обеспечит стабильную работу каждой точки.
Нам нужен организованный и самостоятельный человек, который умеет работать с персоналом, оперативно решать возникающие вопросы и добиваться результата.
Чем предстоит заниматься
-
Контролировать работу фотокопировальных центров и регулярно посещать точки по установленному графику.
-
Проверять качество обслуживания, готовой продукции, состояние рабочих мест и соблюдение стандартов компании.
-
Координировать работу принт-менеджеров
-
Составлять и согласовывать графики, организовывать замены сотрудников.
-
Обучать и адаптировать новых сотрудников, проводить экзамены и переаттестации.
-
Разбирать обращения и претензии клиентов, находить решения и устранять причины повторных жалоб.
-
Контролировать отзывы и репутацию компании на Яндекс Картах, 2ГИС и других площадках.
-
Поддерживать рейтинг компании на уровне не ниже 4,8.
-
Контролировать исправность оборудования и взаимодействие сотрудников с подрядчиками по ремонту и обслуживанию техники.
-
Следить за наличием товаров и расходных материалов, выкладкой и своевременным оформлением заявок.
-
Контролировать выполнение планов, маркетинговых акций, ревизий и регулярной отчётности.
-
Разрабатывать инструкции и обучающие материалы, участвовать в совершенствовании рабочих процессов.
-
Поддерживать здоровую рабочую атмосферу и вовлечённость команды.
-
При необходимости временно подменять принт-менеджера, чтобы обеспечить бесперебойную работу центра.
Что для нас важно
-
Опыт управления командой в розничной сети, сфере услуг, копировальном центре, типографии или смежной области.
-
Навыки организации, обучения и контроля работы сотрудников.
-
Умение работать с клиентскими обращениями и разрешать конфликтные ситуации.
-
Самостоятельность и готовность принимать оперативные решения.
-
Ответственность, системность и внимательность к деталям.
-
Умение анализировать показатели и работать с отчётностью.
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Уверенное владение компьютером и готовность осваивать внутренние программы.
-
Готовность регулярно посещать фотокопировальные центры компании.
Ключевые результаты работы
-
Все центры открываются вовремя и работают без остановок.
-
Сотрудники соблюдают стандарты компании.
-
Клиенты довольны качеством услуг и уровнем обслуживания.
-
Рейтинг компании на Яндекс Картах и в 2ГИС составляет не менее 4,9.
-
Количество брака, возвратов и обоснованных жалоб сведено к минимуму.
-
Новые сотрудники своевременно проходят обучение и адаптацию.
-
Оборудование исправно, необходимые товары и материалы всегда в наличии.
Условия
-
График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.
-
Выходные: суббота, воскресенье и государственные праздники.
-
Возможен гибридный формат работы в зависимости от текущих задач.
-
Заработная плата: оклад + премия по результатам выполнения KPI.
-
Выплаты два раза в месяц.
-
Разъездной характер работы: регулярное посещение центров компании
Если вы умеете выстраивать процессы, поддерживать команду и отвечать за результат работы нескольких точек — откликайтесь. В сопроводительном письме кратко расскажите о своём опыте управления сотрудниками и количестве объектов или торговых точек, находившихся в вашей зоне ответственности.
