Удалённая работа | 10–11 смен в месяц | 30 000–36 000 ₽ в месяц | ГПХ / самозанятость
Управляющая компания приглашает диспетчера аварийно-диспетчерской службы для удалённой работы с обращениями жителей многоквартирных домов. Это не продажи и не холодные звонки. Основная задача — принять обращение жителя, правильно его зафиксировать, определить дальнейшие действия и передать информацию ответственному специалисту или аварийному персоналу.
Обязанности:
• принимать входящие звонки жителей через интернет-телефонию;
• регистрировать обращения и заявки в программе;
• передавать заявки исполнителям и контролировать их движение;
• координировать работу аварийного персонала в течение смены;
• следить за входящей электронной почтой и оперативно реагировать на сообщения;
• взаимодействовать с ресурсоснабжающими организациями (РСО), администрацией, представителями управляющей компании;
• корректно общаться с жителями, в том числе в конфликтных и аварийных ситуациях.
Требования:
• образование не ниже среднего профессионального;
• опыт работы в ЖКХ или контактном/колл-центре;
• понимание специфики работы ЖКХ будет большим преимуществом;
• уверенное владение компьютером и офисными программами;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение спокойно вести диалог с разными людьми;
• способность быстро разобраться в ситуации и действовать по установленному алгоритму;
• ответственность и дисциплинированность.
Поскольку работа полностью дистанционная, необходимо иметь собственные:
• компьютер или ноутбук;
• стабильный высокоскоростной интернет;
• гарнитуру для разговоров.
Нам нужен спокойный, ответственный человек, который умеет разговаривать с людьми и сохранять собранность в нестандартных ситуациях.
Условия:
Работа сменная, удалённая. График составляется на месяц вперёд. Если смена приходится на будний день: с 17:00 до 08:00 — 15 часов. Если смена приходится на выходной или праздничный день: с 08:00 до 08:00 следующего дня — 24 часа.
В среднем в месяц 10–11 смен, из них обычно:
• около 7 смен по 15 часов;
• 2–3 смены по 24 часа.
Возможность поменяться сменами с коллегами есть — команда договаривается между собой. Также можно планировать отпуск, в том числе два раза в год примерно по две недели, предварительно согласовав график.
Оплата 15-часовая смена — 3 000 ₽. 24-часовая смена — 3 500 ₽. Средний доход зависит от количества и продолжительности смен.
Обучение и адаптация Мы не оставляем нового сотрудника один на один с незнакомой системой.
Если у вас есть опыт диспетчерской работы, работы с обращениями жителей, в контактном центре или сфере ЖКХ — откликайтесь. Будем рады познакомиться.
