Старший администратор службы приема размещения (п. Дагомыс)

Cosmos Stay Le Rond Sochi — апарт-отель 4* на первой береговой линии Черного моря в Дагомысе. 460 дизайнерских апартаментов, собственный пляж, круглогодичные бассейны, SPA, Центр здоровья, рестораны, фитнес, конференц-залы. Отель работает 365 дней в году.

Мы ищем старшего администратора — человека, который держит смену: отвечает за качество сервиса на стойке, за людей в смене и за то, чтобы сложные ситуации решались до того, как гость напишет отзыв.

Предложение для вас:

• Интересная и динамичная работа на новом проекте международного бренда;
• Питание в рабочие смены;
• Униформа;
• Официальное трудоустройство, выплаты два раза в месяц.

Управление сменой

• Организация работы смены службы приема и размещения: распределение задач, контроль соблюдения стандартов сервиса и внешнего вида.
• Открытие и закрытие смены, контроль полноты передачи информации между сменами.
• Работа в статусе дежурного менеджера по отелю в отсутствие руководителей служб: принятие оперативных решений в рамках полномочий.
• Координация с housekeeping, инженерной службой, службой безопасности, F&B, SPA и Центром здоровья по заездам, выездам и запросам гостей.
• Контроль исполнения заявок гостей в системе учета обращений, разбор просроченных задач.
• Выполнение плана смены по дополнительным продажам: повышение категории апартаментов, ранний заезд и поздний выезд, услуги SPA, программы Центра здоровья, питание, трансферы.
• Контроль корректности тарифов, пакетов и условий бронирований, работа с расхождениями.
• Контроль кассовой дисциплины смены: наличные и безналичные расчеты, депозиты, возвраты, сверка и закрытие кассы.
• Формирование сменных и оперативных отчетов по загрузке, заездам и выручке стойки.

Работа с гостем и качество сервиса

• Личное сопровождение VIP-гостей, гостей с особыми запросами, длительного проживания и групп.
• Разбор жалоб и конфликтных ситуаций второго уровня: решение на месте, определение компенсации в рамках утвержденных лимитов, эскалация руководству.
• Адаптация и наставничество новых администраторов, обучение стандартам и работе в PMS.
• Проведение коротких сменных брифингов, контроль знания текущих акций и пакетов.
• Контроль корректности миграционного учета и регистрационного учета иностранных граждан.
• Действия и руководство персоналом смены в нештатных ситуациях согласно инструкциям отеля.

Ожидания:

• Опыт работы в службе приема и размещения от 2 лет, из них от 1 года на позиции старшего администратора, супервайзера или дежурного менеджера.
• Уверенная работа в PMS, понимание логики тарифов, пакетов и номерного фонда.
• Опыт разбора жалоб и конфликтных ситуаций, умение принимать решения и нести за них ответственность.
• Знание правил предоставления гостиничных услуг в РФ и требований миграционного учета.
• Английский язык от Intermediate.
• Организованность, устойчивость к нагрузке в пиковые заезды, умение вести за собой смену.
• Готовность к сменному графику, включая выходные и праздничные дни.
• Наличие действующей медицинской книжки или готовность ее оформить.

Будет преимуществом

• Опыт работы в апарт-отеле или объекте с номерным фондом от 300 единиц.
• Опыт работы с групповыми и туроператорскими заездами.
• Опыт выполнения и контроля планов по дополнительным продажам.