Менеджер программы лояльности

Наша Игра- лидер хоккейного ритейла.

Успех нашей компании - это люди, ставшие частью нашей команды. Мы заботимся о каждом и даём отличную возможность реализовать себя.

Мы на рынке более 10 лет и продолжаем расти. Сегодня мы в поиске опытного и результативного Менеджера программы лояльности.

От тебя ожидается:

1. Сегментированная база клиентов, соответствующая целевым показателям по категориям (эконом, middle, premium)
2. Результативные мероприятия, которые поддерживают жизненный цикл клиента (LTV)
3. Растущая частота повторных покупок и снижение уровня оттока (Churn Rate) через эффективные механики управления программой лояльности и персонализированную коммуникацию.

Обязанности:

Стратегия и развитие:
- Разработка, внедрение и регулярный аудит стратегии программы лояльности (бонусная система, уровни/статусы, закрытые клубы и т.д.).
- Поиск и тестирование новых механик удержания (геймификация, реферальные программы, подписки).
- Адаптация программы лояльности под разные сегменты целевой аудитории.

Управление клиентским опытом и коммуникациями:
- Проектирование CJM (Customer Journey Map) клиента внутри программы лояльности.
- Планирование, утверждение и запуск триггерных и регулярных коммуникаций (Email, Push, SMS, мессенджеры), направленных на активацию и удержание.
- Контроль того, чтобы привилегии программы были понятны, ценны и легко достижимы для клиента, а также соответствовали философии бренда

Аналитика и сегментация:
- Глубокая сегментация клиентской базы (RFM-анализ, анализ по жизненному циклу, по интересам).
- Мониторинг и анализ ключевых метрик: Retention Rate, Churn Rate, LTV, NPS, доля покупок по программе лояльности в общей выручке, ROI программ лояльности.
- Проведение A/B тестов различных механик и офферов.

Кросс-функциональное взаимодействие:
- Работа с руководителями каналов продаж для интеграции механик лояльности в систему продаж

- Подготовка ТЗ для IT-отдела по автоматизации процессов и ведение обновлений

Требования:

• Обязателен опыт работы на позиции Менеджера программы лояльности;
• Опыт проведения маркетинговых исследований и презентации позиционирования компании на рынке
• Преимуществом будет аналогичный опыт в рознице\рознице со спортивными товарами\ спортивном менеджменте
• Преимущество - опыт работы в компании с высоким уровнем конкуренции, на рынке мидл и премиум

Условия:

• официальное оформление в штат компании;
• график пн-пт 10:00-19:00, офис в шаговой доступности от м. Народное Ополчение;
• амбициозная, спортивная команда единомышленников;
• корпоративные мероприятия, обучение, тимбилдинги