Ведущий специалист по речевой аналитике

Обязанности:

• Контроль выполнения бизнес-процессов информационного обслуживания специалистами Контакт-центра с помощью системы речевой аналитики и посредством прослушивания звонков, просмотра письменных диалогов;
• Анализ диалогов по заданным критериям с помощью системы речевой аналитики;
• Разбор апелляций, поступивших на специалистов в рамках отчетного периода;
• Предоставление результатов анализа заказчику в установленный срок.

Требования:

• Навыки работы с большим объемом данных;
• Аналитические навыки;
• Опыт работы с IT-системами;
• Понимание основных бизнес-процессов обслуживания клиентов;
• Знания системы речевой аналитики и её возможностей;
• Клиентоориентированность;
• Цифровая грамотность.

Условия:

• Работа в федеральном телекоммуникационном Холдинге;
• Трудоустройство согласно ТК РФ, полностью официальная белая заработная плата;
• График работы 5/2 с 09.00 - 18.00;
• Программа ДМС: доступ к качественным медицинским услугам, лечению без длительных ожиданий, очередей и дополнительных затрат для сотрудников компании;
• Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ру по тарифу «Сотрудник».