Менеджер по сопровождению

Обязанности:

• Сопровождение клиентов после подписания договора до передачи объекта недвижимости и в течение гарантийного периода.
• Консультирование клиентов по вопросам исполнения договора, сроков строительства, передачи объекта, гарантийных обязательств и порядка эксплуатации недвижимости.
• Организация и проводение процедуры передачи объектов недвижимости: квартир, коммерческих помещений.
• Прием, регистрация и обрабаботка обращений, заявлений, претензий и рекламаций клиентов.
• Координиция устранения выявленных недостатков совместно с подрядными организациями, техническими службами и отделом строительства.
• Взаимодействие с юридическим, техническим, строительным, эксплуатационным и сервисными подразделениями компании.
• Организация подписания актов приема-передачи и актов осмотра.
• Контроль исполнения обязательств компании перед клиентами в рамках договоров и иных соглашений.
• Информирование клиентов о ходе рассмотрения обращений, сроках выполнения работ и принятых решениях.
• Ведение клиентской базы в CRM-системе.
• Подготовка отчетности по обращениям, гарантийным случаям, срокам исполнения и показателям клиентского сервиса.
• Контроль соблюдения внутренних регламентов компании.
• Урегулирование конфликтных ситуаций и ведение переговоров с клиентами в рамках своих полномочий.
• Обеспечение высокого уровеня удовлетворенности клиентов и поддерживать положительную репутацию компании.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов, претензионной работе или в сфере недвижимости — будет преимуществом.
• Умение вести деловую коммуникацию, грамотно и спокойно общаться с клиентами.
• Навыки работы с обращениями, документами и внутренними регламентами.
• Уверенное владение CRM-системами и Microsoft Office.
• Высокая ответственность, внимательность к деталям.
• Умение работать в режиме многозадачности и взаимодействовать со смежными подразделениями.

Будет плюсом :

• -Опыт работы в девелоперской компании, управляющей компании, сервисной службе или в сфере передачи объектов недвижимости.
• Понимание этапов строительства, ввода объекта в эксплуатацию и гарантийного сопровождения.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Стабильную заработную плату: оклад +/ кпи.
• График работы 5/2 с 9.30-18.00
• Работу в надежной компании с интересными проектами.
• Профессиональную команду и поддержку руководителя.
• Возможность развиваться в сфере клиентского сервиса и недвижимости.