Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Диагностировать и устранять типовые аппаратные, программные и сетевые неисправности на рабочих местах сотрудников.
• Настраивать и поддерживать компьютеры, ноутбуки, периферийное оборудование, принтеры, МФУ и пользовательское ПО.
• Устанавливать, настраивать и обновлять операционные системы, драйверы и прикладные программы.
• подготовка рабочих мест, настройка оборудования, создание, изменение и отзыв доступов.
• Администрировать пользовательские учетные записи (хотя бы иметь представление об AD)
• Поддерживать корпоративные сервисы и приложения: почту, календари, мессенджеры, видеоконференции, файловые хранилища, и другие используемые системы.
• Оказывать базовую поддержку офисной сетевой инфраструктуры: Wi-Fi, VPN, сетевые папки, доступность ресурсов, первичная диагностика DNS, DHCP и IP-сетей, видеонаблюдения.
• Вести учет ИТ-активов, оборудования, лицензий, расходных материалов, ремонтов и перемещений техники.
• Готовить и актуализировать пользовательские инструкции, чек-листы, статьи базы знаний и краткие отчеты по обращениям.
• Взаимодействовать с подрядчиками, поставщиками и внутренними подразделениями по вопросам поддержки пользователей, оборудования, сервисов и закупок.
• Соблюдать регламенты, сроки реакции и решения заявок, правила эскалации и требования конфиденциальности.
• Анализировать повторяющиеся обращения, выявлять типовые проблемы и предлагать улучшения для повышения качества ИТ-сервиса.
• Заправлять и менять картриджи 😊

Требования:

Мы будем рады видеть в команде человека, которому близка идея качественного внутреннего сервиса. Того, кто внимательно работает с заявками, доступами, техникой и внутренними системами, умеет спокойно разбираться даже в нестандартных ситуациях, не боится задавать уточняющие вопросы и всегда стремится помочь коллегам. Нам важно, чтобы новые задачи выполнялись внимательно, своевременно и с заботой о конечном результате.

Если у тебя есть опыт в технической поддержке, Service Desk, Help Desk или поддержке рабочих мест, твои навыки будут очень ценны для нас. Приглашаем присоединиться к нашей команде!

Условия:

• График работы 5/2, с 8.00 до 17.00

• Трудоустройство по ТК РФ