улица Коровий Вал 5
X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru.
БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.
Задачи:
-
Операционная поддержка партнёров — ответы на базовые вопросы по срокам релизов;
-
Работа с контентом — сбор и передача материалов в разработку, замена контента по запросу;
-
Мониторинг сроков и корректности предоставления документов/проведения оплат;
-
Создание материалов для встреч с партнёрами и командами;
-
Подготовка коммерческих предложений — разработка КП по шаблонам под руководством старшего менеджера;
-
Юридическое сопровождение — подготовка первичных версий договоров по шаблонам;
-
Взаимодействие со службой поддержки — разбор инцидентов (самостоятельно и с партнерами);
-
Взаимодействие с ИБ — постановка задач и согласование проектов
Ожидания:
- Релевантный опыт от 6 месяце или без опыта, но обучающиеся на последних курсах ВУЗа или выпускник. Маркетинг как преимущество, приветствуются экономика, менеджмент, IT и смежные;
- Опыт взаимодействия с людьми: стажировки, работа с клиентами офлайн или онлайн;
- Excel и презентации: сводные таблицы, структура, FIGMA;
- Презентации: структура, визуализация, деловой стиль
- Грамотная речь и деловая переписка, отсутствие барьера в коммуникации;
- Документооборот: работа с шаблонами, внимательность к деталям;
- Ответственность и внимательность к деталям: сроки и документы не теряются;
- Коммуникация: грамотная речь, деловая переписка, умение слушать;
- Гибкость: переключение между задачами, быстрая адаптация;
- Стрессоустойчивость: спокойствие при сжатых сроках и неопределённости
Условия:
- Оформление договора ГПХ от 30 до 40 часов
- Гибкий график: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
- Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
