от 120000 до 140000 RUR
Москва
Дегунинская улица 7
Дегунинская улица 7
От 3 до 6 лет
OK Vision® ("Окей Вижен") – один из лидеров оптического рынка по подбору и изготовлению контактных линз, средств ухода и сопутствующих продуктов. Компания образована в 1996 году и сейчас единственный в России производитель контактных линз полного цикла от научной разработки до внедрения готового продукта.
Ищем Старшего координатора клиентской логистики в Департамент логистики и клиентского сервиса. Позиция сочетает операционную работу с заказами, координацию отгрузок и взаимодействие с клиентами России и стран СНГ, а также наставничество команды и участие в автоматизации процессов.
Обязанности
- Прием, оформление и контроль исполнения заказов клиентов России и стран СНГ в 1С УТ / 1С УНФ.
- Операционная коммуникация с клиентами: информирование о статусах и сроках заказов, обработка изменений и претензий.
- Координация внутренних и международных отгрузок совместно с транспортным отделом и складом.
- Оформление документации для поставок по России и в страны СНГ с учетом требований получателей.
- Ведение и контроль рекламаций и возвратов по направлениям Россия и СНГ.
- Наставничество координаторов клиентского сервиса: обучение, разбор сложных ситуаций, обратная связь и контроль качества работы.
- Составление и ведение графиков смен сотрудников отдела.
- Подготовка регулярной отчетности по показателям работы подразделения: выполнение заказов, рекламации, SLA.
- Участие в разработке и актуализации регламентов и процедур отдела.
- Эскалация нестандартных ситуаций руководителю, предложение вариантов решений.
- Лидирование и участие в проектах по автоматизации процессов обработки заказов: формирование требований, тестирование и внедрение совместно с IT.
- Участие в автоматизации отчетности: разработка шаблонов, постановка задач на автоматизацию и контроль результата.
Требования
- Опыт работы от 3 лет в клиентском сервисе, логистике или операционном управлении.
- Опыт полного цикла обработки заказов: прием, оформление, контроль исполнения и закрытие.
- Опыт наставничества и координации работы небольшой команды.
- Опыт подготовки отчетности и работы с показателями эффективности, KPI, SLA.
- Опыт работы с рекламациями и возвратами, в том числе в международном контексте.
- Знание специфики транспортной логистики в страны СНГ.
- Понимание таможенных требований и особенностей ВЭД со странами СНГ.
- Опыт участия в проектах по автоматизации процессов: 1С, CRM, WMS и др.
- Опыт работы в фармацевтической компании, производстве или дистрибуции медицинских изделий будет преимуществом.
- Высшее образование.
- Уверенное владение 1С УТ / 1С УНФ.
- MS Excel на уровне выше среднего: сводные таблицы, базовые формулы, подготовка отчетов.
- Уверенное владение MS Outlook / Яндекс Почтой / Gmail, навыки деловой переписки.
- Базовые навыки работы с системами управления задачами: Битрикс24, ToDo, Jira, Trello и др.
- Опыт работы с системами сбора обратной связи будет преимуществом.
- Английский язык будет преимуществом, но не является обязательным.
Условия
- Заработная плата: 120 000–140 000 ₽ до вычета налогов.
- Оклад + ежемесячная премия до 30% от оклада по результатам выполнения задач и количеству отработанных дней.
- Оформление по трудовому договору.
- Испытательный срок 3 месяца.
- График работы: 5/2, понедельник–пятница, 09:00–18:00.
- На период испытательного срока работа в офисе.
- Возможность перехода на гибридный формат 3/2 с 1–2 квартала 2027 года.
- ДМС после окончания испытательного срока.
- Профильное обучение по производственной необходимости.
- Место работы: Москва, м. Селигерская / м. Моссельмаш.
