Университетская улица 89
О вакансии:
Flowry — цветочный сервис, который вырос из одного магазина в сеть, работающую уже в двух городах — Саратове и Воронеже.
В связи с увеличением количества заказов ищем менеджера по продажам и работе с клиентами, который будет принимать и сопровождать входящие заказы сразу по двум городам.
Это не холодные продажи: клиенты сами обращаются к нам через сайт, телефон и мессенджеры. Задача менеджера — помочь выбрать букет, оформить заказ и довести его до успешной доставки.
Что нужно будет делать:
- принимать входящие обращения по телефону и в мессенджерах;
- помогать клиентам выбирать букеты и дополнения к заказу;
- оформлять заказы в CRM;
- сопровождать клиента от первого обращения до вручения букета;
- координировать работу флористов и курьеров (у нас это все автоматизированно);
- контролировать детали заказа: состав, открытку, время и адрес доставки;
- одновременно вести несколько клиентов и не терять договоренности
Мы ищем человека, который умеет понять запрос клиента, помочь ему принять решение и довести обращение до заказа.
В работе бывают спокойные часы, а бывают периоды, когда одновременно пишут и звонят несколько клиентов. Поэтому важно уметь сохранять внимательность и доброжелательность даже при высокой загрузке.
Что для нас важно:
- грамотная устная и письменная речь;
- уверенная работа с компьютером и мессенджерами;
- внимательность к деталям — ошибка в адресе, времени доставки или тексте открытки может испортить впечатление клиента;
- умение вести несколько диалогов одновременно;
- желание продавать и влиять на свой доход;
- опыт работы с RetailCRM или другой CRM будет преимуществом, но не обязателен — всему необходимому научим;
- опыт работы именно с цветами не требуется.
Мы предлагаем:
- работа графиком 2/2 или 3/3. С 9:00 до 21:00;
- место работы: Саратов, ул. Университетская, 89;
- оклад 30 000 ₽ + %; средний доход 65–75 тыс.; лучшие менеджеры 75+;
- мы предоставляем обучение, помогаем разобраться с ассортиментом, CRM и внутренними процессами;
- работа в молодой команде и современном цветочном магазине;
- оформление по ТК РФ.
Как откликнуться
Нам важно найти человека, который действительно заинтересован в этой работе, поэтому отклики без короткого сопроводительного письма не рассматриваем.
Не нужно писать длинный рассказ о себе. Ответьте буквально на два вопроса:
1. Почему Вам интересна именно эта вакансия?
2. Представьте ситуацию: клиент пишет: «Нужен букет на сегодня. Бюджет около 5 000 ₽, но я вообще не знаю, какие цветы выбрать». Напишите короткое сообщение, как бы вы ответили клиенту.
По этому ответу мы поймем ваш стиль общения с клиентами и пригласим подходящих кандидатов на следующий этап.
