улица Радищева 4
NINE.ELEVEEN и BASEMED — бренды медицинской одежды, которые создают стильную, комфортную и качественную форму для врачей. Мы ищем внимательного и эмпатичного менеджера, который будет сопровождать клиентов после оформления заказа, собирать обратную связь и помогать решать возникающие вопросы.
Для нас важно не просто ответить клиенту, а разобраться в ситуации, снять напряжение и довести коммуникацию до положительного результата.
Чем предстоит заниматься
* Связываться с клиентами после получения заказа и собирать обратную связь о продукции и качестве сервиса.
* Отправлять клиентам трек-номера и информировать о статусе доставки.
* Помогать с вопросами по заказам, доставке, обменам, возвратам и комплектации.
* Оперативно разбирать проблемные ситуации и находить оптимальное решение для клиента и компании.
* Работать с негативной обратной связью: выявлять причину недовольства, сглаживать конфликт и возвращать доверие клиента к бренду.
* Контролировать решение каждого обращения до самого конца, не оставляя вопросы клиента без ответа.
* Передавать информацию о повторяющихся проблемах ответственным отделам: производству, складу, логистике, рознице и отделу продаж.
* Фиксировать обращения и результаты коммуникации в CRM или рабочих таблицах.
* Собирать статистику по причинам возвратов, обменов, жалоб и пожеланий клиентов.
* Работать с отзывами на сайте, в социальных сетях и других каналах коммуникации.
* Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и дружелюбный стиль общения брендов.
Что для нас важно
* Опыт работы в клиентском сервисе, продажах, интернет-магазине или службе поддержки.
* Грамотная устная и письменная речь.
* Эмпатия и умение слышать клиента.
* Способность спокойно и корректно общаться даже в конфликтных ситуациях.
* Умение не просто извиниться, а предложить реальное решение проблемы.
* Ответственность и внимательность к деталям.
* Умение доводить задачи до результата и контролировать договорённости.
* Готовность работать с большим количеством обращений и быстро переключаться между задачами.
* Уверенное владение компьютером, мессенджерами, таблицами и CRM.
* Интерес к сфере моды, медицинской одежды и клиентского сервиса будет преимуществом.
Что мы предлагаем
* Работу с развивающимися брендами медицинской одежды NINE.ELEVEEN и BASEMED.
* Понятные задачи и возможность напрямую влиять на качество сервиса.
* Поддержку команды и обучение особенностям продукции.
* Возможность профессионального роста внутри компании.
* Стабильную заработную плату: оклад + KPI за качество работы и клиентского сервиса.
* График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.
Нам нужен человек, который искренне любит помогать людям, умеет сохранять спокойствие и понимает, что даже сложную ситуацию можно превратить в положительный клиентский опыт.
