Ленинградский проспект 36с30
Beautyliner Group – ведущий производитель аппаратных технологий для красоты и здоровья. Работаем с клиниками, салонами и wellness-центрами по всей стране и на международном рынке. В поиске Менеджера по работе с клиентами по эстетическому оборудованию. Аппараты для неинвазивной контурной пластики тела и омоложения/для массажа и восстановления. *Более подробную информацию об оборудовании направляем кандидатам адресно в чате.
Цель позиции
Обеспечивать системную работу с клиентами после продажи оборудования: проводить онбординг, развивать сервисную выручку по установленной базе Beautylizer, управлять клиентской частью аренды roboSculptor и отвечать за процесс измерения и улучшения NPS.
Основные обязанности
Онбординг клиентов
- Принимать клиента от менеджера по продажам после заключения договора.
- Координировать поставку, установку, обучение и запуск оборудования.
- Контролировать прохождение всех этапов онбординга и готовность клиента к работе.
- Проводить плановые контакты после запуска и фиксировать результаты в CRM.
Работа с клиентской базой
- Поддерживать регулярный контакт с действующими клиентами по установленному оборудованию и арендному парку .
- Отслеживать статус и потребность каждого клиента: техническое обслуживание, ремонт, расходные материалы и обучение — для установленного оборудования; выполнение условий договора, загрузка оборудования и сроки платежей — для арендного парка.
- Предлагать релевантные решения по утверждённым ценам и условиям: сервисные услуги и плановое ТО, продление или изменение условий аренды.
- Оформлять коммерческие предложения, договоры и счета, контролировать получение оплат.
- Готовить продление, изменение условий или возврат оборудования по арендным договорам.
- Выявлять возможности для повторных продаж и расширения парка оборудования и передавать их менеджеру по продажам.
- Обеспечивать актуальность информации по каждому клиенту и единице оборудования в CRM.
Управление процессом NPS
- Организовывать регулярный сбор NPS по оборудованию в установленных точках клиентского пути.
- Обеспечивать достаточный охват клиентской базы и корректность данных.
- Анализировать причины низких оценок и систематизировать обратную связь.
- Связываться с клиентами, поставившими низкую оценку, согласовывать план решения проблемы и контролировать его выполнение.
- Формировать регулярный отчёт по NPS, основным причинам недовольства и необходимым улучшениям.
- Передавать обратную связь ответственным подразделениям и контролировать закрытие выявленных проблем.
Работа с обращениями и CRM
- Принимать и фиксировать клиентские обращения.
- Передавать технические вопросы ответственным специалистам и контролировать сроки решения.
- Вести полную историю взаимодействия с клиентом в CRM: контакты, обращения, договоры, оплаты, продления и результаты NPS.
- Своевременно информировать руководство о рисках потери клиента, просрочках и повторяющихся проблемах.
Ожидаемый результат
Активная и управляемая клиентская база, рост сервисной выручки по оборудованию, своевременные платежи и продления по арендному парку, а также прозрачный процесс сбора обратной связи и улучшения NPS.
Требования
- Опыт работы в B2B-аккаунтинге, клиентском сервисе или Customer Success — от 2 лет.
- Опыт коммерческой работы с действующей клиентской базой.
- Умение координировать несколько участников и доводить клиентский вопрос до решения.
- Системность, внимательность к срокам и договорённостям.
- Уверенное ведение CRM.
- Английский язык — не ниже уверенного B2.
- Готовность работать с международными клиентами.
Будет преимуществом
- Опыт работы с профессиональным оборудованием.
- Опыт в beauty, wellness, fitness, hospitality или medical equipment.
- Опыт сопровождения аренды оборудования или сервисных договоров.
- Опыт организации NPS-опросов и работы с клиентской обратной связью.
Мы предлагаем:
- Оклад + бонус
- Работу на международном рынке и в масштабном проекте, beauty сфера (эстетическая медицина, wellness, anti-age).
- Пространство для креатива и реализации собственных идей.
