Специалист по поддержке сотрудников

Обязанности:

• Обработка обращений:

• Прием и регистрация запросов от сотрудников вахтовых участков (через личный кабинет, редко по телефону). Обеспечение полного цикла решения вопроса: от постановки задачи до контроля его решения профильными службами

• Формирование лояльности персонала:

• Осуществление «звонков вежливости» действующим сотрудникам для сбора обратной связи и мониторинга "рабочего климата".
• Интервьюирование уволившихся сотрудников для выявления объективных причин ухода из Компании.
• Формирование и актуализация кадрового резерва - работа с базой уволенных для поиска потенциальных кандидатов к возвращению.

• Аналитика и поддержка:

• Выявление системных проблем на основе поступающих жалоб и предложений.
• Участие в разработке инициатив по улучшению условий труда
• Административная поддержка руководителя направления.

Требования:

• Хорошие коммуникативные навыки, тактичность.
• Грамотная устная и письменная речь (деловая переписка и телефонные переговоры).
• Стрессоустойчивость, способность сохранять спокойствие и профессионализм в конфликтных ситуациях.
• Аналитический склад ума, умение структурировать информацию и видеть причины проблем, а не только следствия.
• Приветствуется опыт работы в HR, контакт-центрах, службе поддержки или на административных позициях.

Условия:

• Официальное трудоустройство, стабильная «белая» зарплата, выплаты 2 раза в месяц
• График работы 5/2, 8-часовой рабочий день
• Раз в месяц дежурная суббота