Дербеневская набережная 7с12
Академия МСМ — крупнейший российский эксперт по образованию за рубежом.
Академия МСМ более 12 лет помогает школьникам и студентам получать международное образование в США, Великобритании, Канаде, странах Европы, Азии, ОАЭ и Австралии.
Компания является официальным партнёром 650+ зарубежных школ и университетов, а студенты ежегодно становятся частью глобальной образовательной экосистемы.
MATCH — это наш отдельный проект, выстроенный вокруг диагностики личности и профориентации подростков в возрасте 12-17 лет, который помогает определиться с личным профессиональным будущим. Профессиональная диагностика - это всеобъемлющий анализ человека: его интересов, склонностей, типа личности, мотивации, формирующихся профессиональных навыков, ролей и превалирующих ценностей.
Мы знаем, что выбор профессии — это важный и иногда непростой шаг, поэтому разработали уникальные инструменты, которые помогут в этом процессе. Наша основная цель — помочь найти подростку призвание и понять свои сильные стороны.
Мы в поисках Координатора проекта по диагностике MATCH - это человек, который заботливо и качественно сопровождает клиентов после продажи, легко выстраивает доверие с родителями и подростками, а также представляет проект голосом компании - на вебинарах, выставках и презентациях. Он эмпатичный, любит общение, умеет работать с премиум-сегментом клиентов и прекрасно выступает на публику.
Чем вам предстоит заниматься:
Сопровождение клиентов после оплаты (ядро роли):
- Приветственный контакт в день оплаты: маршрут программы, сроки, кто на связи,
- Согласование всех встреч с семьёй и специалистами, переносы, напоминания за сутки,
- Контроль прохождения по каждому клиенту: тесты сданы, результаты готовы, консультации состоялись,
- Связь с семьёй между этапами, решение организационных вопросов,
- Оперативное решение проблемных ситуаций и эскалация руководителю: деньги, содержание продукта, любое недовольство,
- Обязательство: ни одно обращение без ответа дольше суток, ни один клиент не выпадает из графика,
- Ведение клиентской базы в CRM: внимательное заполнение карточек, ведение истории клиентов,
- Обязательные запросы отзывов и обратной связи.
Развитие клиента и дополнительные услуги (LTV):
- Предложение действующим клиентам дополнительных продуктов и услуг по итогам диагностики и запросу семьи: динамические тесты, коучинг, психологическое сопровождение, разовые сессии с семьёй и/или ребёнком,
- Оформление заявки на дополнительную услугу и передача профильному специалисту.
Представительство на мероприятиях:
- Выставки и мероприятия партнёров: подготовка материалов, работа на площадке, сбор контактов,
- Вебинары и презентации для родительских и школьных аудиторий: подготовка и проведение, отработка вопросов аудитории,
- Отчёт после каждого мероприятия: какие вопросы задавали, где теряется интерес,
- Заинтересованные передаются в отдел продаж/партнёра — без самостоятельного дожима к покупке.
Контент и коммуникации:
- Ведение канала проекта: 3–4 публикации в неделю по согласованным рубрикам, подготовка текстов, подбор визуала, взаимодействие с дизайнером,
- Почтовые рассылки: подготовка писем, адаптация материалов под формат рассылки, согласование с руководителем,
- Публикация по контент-плану, согласованному с руководителем.
Кого мы ищем в команду:
- Позитивного, активного и целеустремленного человека,
- С опытом работы с клиентами от 1 года (желательно в сфере образования, консалтинга, психологии, премиальных или B2B/B2C-услуг),
- Умеющего заботливо сопровождать клиента, объяснять простым языком и структурно организовывать рабочие процессы,
- С навыками грамотной речи и письма, высоким эмоциональным интеллектом,
- Уверенного в себе, умеющего работать с аудиторией и выступать с презентациями онлайн и офлайн.
Условия:
- Система оплаты - фикс + бонусы,
- График: 5/2 с 10:00 до 19:00,
- Формат: гибридный.
- Выездные презентации с партнерами (B2B) — по необходимости,
- Онбординг, качественное обучение продукту, профессиональная сильная команда и интересный востребованный продукт.
