Специалист Единого контактного центра Новосибирской области

Специалист Единого контактного центра Новосибирской области

Единый контактный центр Новосибирской области — это единая точка взаимодействия граждан с органами государственной власти по вопросам государственных и муниципальных услуг, жилищно-коммунального хозяйства, социальной поддержки и цифровых сервисов. Обращения жителей принимаются по номеру 110, а также через текстовые каналы.
Мы приглашаем специалиста, который готов профессионально консультировать граждан, помогать им ориентироваться в государственных сервисах и участвовать в развитии качества обслуживания жителей региона.

Основные задачи:
- Консультирование граждан по телефону и в текстовых каналах по вопросам государственных и муниципальных услуг, ЖКХ, социальной поддержки и цифровых сервисов.
- Предоставление понятной и достоверной информации в соответствии с установленными регламентами.
- Проведение исходящих обзвонов для информирования граждан, проведения опросов и получения обратной связи.
- Регистрация обращений и внесение информации в рабочие информационные системы.
- Участие в наполнении и актуализации базы знаний контактного центра.
- Взаимодействие с профильными специалистами органов государственной власти при рассмотрении сложных вопросов.
- Участие в совершенствовании процессов обслуживания граждан и повышении качества работы ЕКЦ.

Требования:

- образование высшее;

- опыт работы в клиентском сервисе или контакт-центре будет преимуществом;

- грамотная речь, доброжелательность и позитивность;

- способность быстро ориентироваться в новой информации и быть готовым к переменам;

- умение легко устанавливать контакт с новыми людьми.

Обязанности:

- прием входящих и проведение кампаний исходящего обзвона;

- консультирование граждан по различным жизненным вопросам;

- формирование базы знаний;

- создание корпоративной культуры и стандартов обслуживания.

Условия:

- график работы Пн-Чт с 9:00 до 18:00, Пт: с 9:00 до 16:45;

- динамика в профессиональном развитии;

- комфортный и современный офис в центре города;

- слаженный и дружный коллектив.