Супервайзер колл-центра

Обязанности:

• Контроль дисциплины - следить за соблюдением стандартов, графиков
• Управление сменой- расстановка операторов, оперативное перераспределение нагрузки в часы пик
• Разбор звонков, поддержка в сложных диалогах
• Контроль KPI - отслеживание показателей конверсии, качества обслуживания, соблюдение скриптов
• Работа с конфликтами, решение нестандартных задач

Требования:

• Опыт работы в колл-центре, администрировании
• Владение amoCRM (необязательно - готовы обучить)
• Умение управлять небольшим коллективом
• Грамотная речь
• Стрессоустойчивость
• Способность принимать решения и брать ответственность

Условия:

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
• Официальное трудоустройство
• Оклад + квартальные премии за достижение KPI команды
• Обучение - вводный курс по продуктам клиники,сценариям общения, CRM-системе