Менеджер по работе с населением в сфере ЖКХ

Обязанности:

Для взаимодействия с жителями многоквартирного дома, обработки их обращений, консультаций по вопросам жилищно-коммунальных услуг, организации работы с документами и участием в проведении общих собраний собственников.

• Приём населения. Личный приём граждан, включая приём бумажных бюллетеней, оформление договоров управления.
• Консультирование. Информирование жителей о порядке предоставления услуг, разъяснение вопросов начислений, правил пользования жилыми помещениями и общим имуществом.
• Работа с обращениями. Приём, регистрация и обработка входящих звонков, письменных обращений, электронных обращений через различные каналы (сайт УК, порталы ЕДС, правительственные порталы Москвы, ГИС ЖКХ, прил. «Домиленд»).
• Участие в организации общих собраний собственников. Подготовка и проведение собраний, формирование протоколов, оповещение жителей.
• Документооборот. Ведение реестров собственников, баз данных, подготовка ответов на запросы, составление справок и разъяснений.
• Взаимодействие с другими подразделениями организации. Координация работы с подрядными организациями, ресурсоснабжающими компаниями, надзорными органами.
• Работа с должниками. Информирование о задолженности, досудебное урегулирование разногласий.

Требования:

• Образование. Среднее профессиональное образование или высшее образование (бакалавриат).
• Опыт работы. В сфере управления многоквартирными домами (ЖК, ТСЖ, ТСН) эксплуатации не менее года (предпочтителен).
• Навыки. Работа с большими объёмами информации, в том числе с онлайн-сервисами (таблицы, документы), навыки работы с офисным оборудованием и ПК, знание офисных программ (MS Office и др.).
• Знания. Жилищное законодательство, нормативные акты, регулирующие предоставление ЖКУ, правила пользования жилыми помещениями и общим имуществом, стандарты делопроизводства, основы конфликтологии.
• Личные качества. Коммуникативные навыки, ответственность, быстрая обучаемость, стрессоустойчивость.

• Дополнительные требования

  Работа с информационными системами. Использование Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) и других специализированных программ.

• Условия:
• Оформление по ТК РФ
• График работы :1/1 или 2/2 с 08:00 20:00
• Место работы: метро Нагатинская, 3 мин.