Менеджер по работе с клиентами

Ищем менеджера для работы с входящими обращениями клиентов по аренде коммерческих помещений компании.

Вам не нужно заниматься холодным поиском клиентов и самостоятельно размещать объявления. Ваша задача — принять поступившее обращение, понять потребность клиента, подобрать подходящее помещение, провести показ, согласовать условия и довести клиента до заключения договора.

Компания предоставляет объекты, входящие обращения и инструменты для работы. От менеджера мы ждём качественной работы с клиентом и результата.

Что предстоит делать

• оперативно обрабатывать входящие обращения;
• выяснять потребность клиента: назначение помещения, площадь, бюджет, сроки и технические требования;
• подбирать подходящие помещения и предлагать альтернативные варианты;
• консультировать клиентов по объектам и условиям аренды;
• организовывать и проводить показы;
• вести переговоры и работать с возражениями;
• согласовывать коммерческие условия в рамках предоставленных полномочий;
• сопровождать клиента до заключения договора;
• контролировать внесение задатка и подписание необходимых документов;
• вести сделки в CRM и фиксировать договорённости, результаты контактов и следующие действия;
• поддерживать работу с клиентом до фактического начала аренды.

С какими клиентами и объектами предстоит работать

Компания управляет собственными объектами коммерческой недвижимости.

В портфеле представлены:

• офисные помещения;
• склады;
• производственные площади;
• торговые помещения;
• помещения свободного назначения;
• земельные участки.

Клиенты обращаются с разными задачами, поэтому работа не сводится к продаже одного типового продукта.

Необходимо понять, что действительно требуется клиенту, и подобрать подходящий вариант из имеющихся объектов.

Что важно для результата

Для нас недостаточно просто ответить на звонок или провести показ.

Результат работы менеджера — клиент, который прошёл весь путь от обращения до фактического начала аренды.

Поэтому важно:

• быстро реагировать на новые обращения;
• не терять потенциальных клиентов;
• правильно выявлять потребность;
• предлагать подходящие варианты;
• качественно проводить показы и переговоры;
• системно работать с клиентом после показа;
• доводить договорённости до конкретного результата;
• содержать информацию по каждой сделке в CRM в актуальном состоянии.

Кого мы ищем

Опыт именно в коммерческой недвижимости не обязателен.

Нам важнее, чтобы вы:

• легко общались с людьми;
• умели слушать и задавать правильные вопросы;
• могли понять реальную потребность клиента;
• умели аргументированно презентовать предложение;
• спокойно работали с вопросами, сомнениями и возражениями;
• не бросали клиента после первого отказа или неудачного варианта;
• умели договариваться;
• были организованы и внимательны к договорённостям;
• доводили начатое до результата;
• нормально относились к работе в CRM;
• были заинтересованы в том, чтобы ваш доход зависел от результата работы.

Преимуществом будет опыт работы с клиентами, B2B, услугами, недвижимостью, банковскими продуктами, автомобильным бизнесом, телекоммуникациями или в другой сфере, где необходимо выявлять потребность и сопровождать клиента до принятия решения.

Условия

• фиксированная часть — 30 000 руб.;
• переменная часть — по результатам работы;
• понятная система KPI;
• входящие обращения без необходимости самостоятельно формировать клиентскую базу;
• собственный портфель объектов компании;
• обучение особенностям объектов и коммерческой недвижимости;
• CRM и выстроенная система работы с клиентами;
• возможность непосредственно влиять на свой доход результатами работы;
• дополнительный годовой бонус в зависимости от стажа работы в компании;
• оформление: [указать];
• график: [указать];
• место работы: [указать].

Как формируется премия

Переменная часть зависит не от количества звонков или формальной активности, а от фактического результата работы.

Учитываются:

• выполнение плана по новым договорам аренды;
• конверсия входящих обращений в запущенные договоры;
• скорость обработки клиентов;
• качество ведения клиентской воронки;
• отсутствие потерянных обращений;
• качество и устойчивость заключённых сделок.

Чем выше результат — тем выше переменная часть дохода.

Важно

Холодного поиска клиентов нет.

За формирование входящего потока, размещение и продвижение объектов отвечает отдельный сотрудник.

Менеджер по работе с клиентами получает входящее обращение и отвечает за дальнейшую работу с клиентом: от первого контакта и подбора помещения до переговоров, договора и начала аренды.

Если вам нравится работать с людьми, находить подходящее решение под задачу клиента, договариваться и видеть конкретный результат своей работы — будем рады вашему отклику.