Клиентский менеджер службы эвакуации (диспетчер)

«Автологистика» более 10 лет успешно осуществляет полный спектр грузоперевозок по всей России. Мы — надёжный партнёр для малого и среднего бизнеса: предоставляем комплекс логистических решений, делая ставку на надёжность, ответственность, клиентоориентированность, инновационность, дисциплину, сплочённую команду и честность.

Направление эвакуации легковых и грузовых автомобилей — одно из ключевых в структуре компании. Мы обеспечиваем полный цикл работ: от приёма заявки до финальной отчётности.

В распоряжении службы — собственный парк эвакуационной техники и собственная диспетчерская служба. Процессы взаимодействия с ГИБДД, штрафстоянками и страховыми компаниями регламентированы и отработаны — это даёт предсказуемость сроков и прозрачность всех этапов.

Мы ищем сотрудников, готовых работать в понятных, выстроенных процессах и вносить вклад в качество сервиса.

Обязанности:

• Обрабатывать входящие заявки от клиентов по всем каналам связи (телефон, e‑mail, мессенджеры), уточнять детали заказа и фиксировать их в учётной системе.
• Координировать исполнение заявок: отслеживать статус выезда и выполнения, оперативно перераспределять ресурсы при изменениях.
• Производить расчёт стоимости услуг по действующему прейскуранту с учётом расстояния, типа ТС, сложности погрузки, дополнительных работ и иных факторов.
• Оформлять и закрывать заказы в учётной системе, контролировать корректность данных и полноту заполнения полей.
• Вести отчётность по выполненным заказам: формировать ежедневные сводки, реестры закрытых заявок, статистику по времени реакции и исполнения.
• Взаимодействовать с подразделениями компании (логистика, эвакуаторы, бухгалтерия) для синхронизации статусов и передачи данных.
• При необходимости взаимодействовать с ГИБДД и иными экстренными службами, передавать и получать оперативную информацию по заявкам.
• Консультировать клиентов по тарифам, срокам, порядку оказания услуг, помогать в выборе оптимального варианта эвакуации.
• Соблюдать стандарты обслуживания и правила делового общения, работать в соответствии с регламентами и скриптами компании.
• Выполнять иные поручения руководства в рамках функционала службы эвакуации.

Требования:

• Опыт работы диспетчером/оператором/в логистике от 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь, деловой стиль общения.
• Уверенный пользователь ПК, мессенджеров; опыт работы в учётных системах (CRM, УЛ и т. п.).
• Умение работать с обращениями по разным каналам: звонки, почта, мессенджеры.
• Знание города и транспортной сети, навыки быстрой оценки маршрута.
• Стрессоустойчивость, внимательность, ориентация на качество сервиса.
• Готовность взаимодействовать с экстренными службами и внутренними подразделениями компании.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• График работы 2/2 с 9.00-21.00;

• Стабильная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц;

• Рабочее место: Москва, м. Яхромская, БЦ «Норд‑Хаус».