Супервайзер команды специалистов дистанционного замещения полевых продаж

Обязанности:

• Контроль выполнение планов продаж колл-центра и сервисных KPI;
• Обеспечивать выполнение целевых показателей команды и выполнение задач FTR;
• Оценка рисков выполнения планов продаж команды, разработка и контроль мер по снижению рисков;
• Подготовка аналитических отчетов по работе call-центра и разработка стратегий улучшения его деятельности;
• Развитие команды FTR: поддерживать кросс-функциональные проекты, улучшать отчётность и инструменты, выстраивать работу с партнёрами, взаимодействовать со смежными отделами, развивать компетенции сотрудников;
• Обеспечивать соответствие процессов FTR стандартов работы (MIG);
• Непрерывное улучшение процессов и инструментов команды колл-центра с целью удовлетворения потребностей бизнес функции с учетом KSM рекомендаций;
• Обеспечивать выполнение поставленный целей по поиску возможностей повышения эффективности бизнес процессов с фокусом на поиск C&B экономии (productivity);
• Формирование команды, управление текучестью, развитие сервисной культуры.

Требования:

• Высшее образование;
• Обязательный опыт работы от 1 года в должности супервайзера/руководителя продающего call-центра в крупной компании;
• Успешный опыт управления подразделением численностью не менее 10-15 человек;
• Личный успешный опыт в активных продажах B2С, навыки продаж от холодного звонка до заключения сделки (диагностика потребностей, формирование индивидуальных продающих предложений для клиента, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки);
• Инициативность, умение работать в многозадачном режиме, участвовать одновременно в нескольких проектах;
• Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook).

Условия:

• Работа в компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;
• Официальное оформление в штат компании, соблюдение ТК РФ в полном объеме («белая» заработная плата)
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
• Гибридный формат работы;
• ДМС, страхование жизни;
• Возможности профессионального и карьерного роста;
• Корпоративное изучение английского языка.