Руководитель отдела по работе с клиентами

Привет!

Мы — детская онлайн-школа "Hello World", которая обучает детей:

• программированию;
• ментальной арифметике;
• скорочтению;
• дизайну;
• математике, физике, информатике, русскому языку;
• английскому языку.

У нас учится свыше 6000 учеников из 50 стран мира и с нами работает 450 преподавателей из 15 стран.

У нас открыта вакансия на руководителя отдела клиентского сервиса, а это:

• от 800 сообщений от наших клиентов ежедневно;
• от 100 входящих и исходящих звонков;
• от 50 обращений от наших преподавателей;
• команда из 15 администраторов, которой вам предстоит руководить.

Вы идеально подходите на эту позицию, если вам физически больно, когда:

• мы не отвечаем клиентам вовремя;
• мы допускаем ошибки во время разговора или переписки;
• мы плохо провели урок или не провели совсем;
• клиенты мучаются со входом в личный кабинет или с нашими ботами в Максе или Телеграм.

И при этом вы получаете удовольствие от:

• процессов, где 95% клиентских запросов решаются за 15 минут;
• клиентских отзывов, что у нас лучшая поддержка;
• роста эффективности работы отдела;
• удобной базы знаний и классных процессов, которые использует ваш отдел.

Идеальный кандидат:

• у вас есть опыт руководителем отдела сервиса;
• вы умеете и любите работать с Битрикс24, вы должны хорошо уметь работать с функциональностью:
  • открытых линий;
  • почты;
  • шаблонных задач;
  • CRM дел;
  • контролем просроченных дел.
• понимание как коммуницировать с клиентами (если вы читали книгу о компании Zappos, то это хорошо);
• вы дружите с цифрами, а не с эмоциями.

Условия работы:

• сложно, но безумно интересно;
• оформление по ТК РФ;
• график работы 5/2 в офисе в Санкт-Петербурге;
• помощь c релокацией, если вы не из Петербурга.

Процесс найма:

• отклик;
• тестовое задание;
• профориентационный тест;
• собеседование в офисе.

При отклике напишите своими словами, почему вы хотите работать именно на этой позиции и что вас делает идеальным кандидатом для работы на ней.