Эксперт сектора справочно-информационного обслуживания

Обязанности:

• оперативный прием входящих звонков;
• консультация в режиме ЧАТ/ГОЛОС потребителей финансовых услуг в рамках деятельности финансового уполномоченного и Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг";
• соблюдение показателей KPI;
• исходящий обзвон (в случае необходимости);
• работа с претензиями в рамках компетенции деятельности службы;
• выполнение поручений заведующего сектором в рамках компетенции;
• соблюдение дисциплины.

Требования:

• высшее или не оконченное высшее образование; профессии гуманитарного профиля или технического;

• опыт консультативной деятельности, контактный центр, связь с общественностью;
• знание Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг";
• грамотно поставленная речь, хорошая дикция, умение работать в команде, навык телефонных переговоров, коммуникативные навыки, умение расположить к себе доверие потребителей, владения этикой деловой переписки, грамотная письменная речь;
• уверенное умение владения операционной системой Windows, Outlook, Word, Excel, Power Point

Условия:

• оформление по ТК РФ. Офис ПН-ПТ, плавающий график 09:00-18:00, 10:00-19:00, 12:00-21:00, на время испытательного срока график 09:00-18:00;

• отпуск 31 календарный день (28 дней – основной, 3 – за ненормированный рабочий день);
• оформление ДМС после испытательного срока;
• при рабочих сменах до 21:00, сотрудников до дома доставляет корпоративное такси;
• перспективы карьерного роста