Главный специалист Сектора верификации клиентов Департамент клиентского сервиса и поддержки

Обязанности:

• Обработка обращений клиентов по телефону, в чатах, почте и других каналах связи;
• Консультирование клиентов по продуктам и услугам банка;
• Контроль качества обслуживания и помощь операторам контакт-центра в решении сложных вопросов;
• Анализ показателей эффективности работы (KPI) и подготовка отчетности;
• Организация бесперебойной работы сектора контакт-центра;
• Работа с жалобами и обращениями клиентов, участие в решении спорных ситуаций;
• Ведение и обновление информации в рабочих системах и базах данных;
• Обратная связь клиентам при необходимости;
• Соблюдение внутренних правил банка и требований по проверке клиентов.

Требования:

• Опыт работы с физическими лицами / клиентами в отделении банка (фронт-офис);
• Практический опыт консультирования клиентов по банковским продуктам и услугам;
• Понимание процессов идентификации и верификации клиентов;
• Уверенный пользователь ПК, MS Office;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Высокий уровень клиентоориентированности;
• Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость;
• Умение работать с большим объемом информации и нестандартными обращениями;

Условия:

• Работа в стабильном банковском секторе;
• Официальное трудоустройство;
• График работы: сменный, 5/2, продолжительность смены - 8 часов. Возможны различные смены в рамках работы отдела 24/7;
• Работа в команде профессионалов;
• Возможности профессионального и карьерного развития;
• Обучение и адаптация на период вхождения в должность.