Администратор клиентского сервиса

Вакансия для соискателя, умеющего или желающего научиться управлять командой, быстро принимать решения, держать под контролем несколько процессов одновременно и поддерживать высокий уровень сервиса даже при высокой загрузке.

Обязанности:

• Организация и контроль работы менеджеров клиентского сервиса и хостес на смене;
• Постановка задач сотрудникам, контроль их выполнения и соблюдения стандартов сервиса;
• Обеспечение порядка в клиентских зонах, соблюдения регламентов работы и стандартов внешнего вида;
• Работа в режиме многозадачности;
• Решение нестандартных и конфликтных ситуаций;
• Принимать решения в рамках своих полномочий;
• Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдение стандартов сервиса;
• Контроль корректности закрытия смен и передачи выручки, ведение отчетности по смене;
• Взаимодействие с другими службами комплекса (техническая, клининг, охрана, прокат и т.д.);
• Работа с внештатными ситуациями.

Требования:

• Опыт работы на аналогичных должностях от 1 года будет преимуществом, также готовы рассмотреть кандидатов без опыта работы – обучим всем необходимым процессам и стандартам работы с нуля, с поддержкой на этапе адаптации;
• Высокий уровень коммуникативных навыков;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Опыт координации работы сотрудников будет преимуществом;
• Умение работать самостоятельно и в команде;
• Лидерские качества и способность управлять сменой.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• 87 000–110 000 ₽ на руки. Доход складывается из фиксированной части и премий за сервис и выполнение плана;
• Оплата 360 ₽/час;
• По итогам успешной аттестации - премия 20 000 ₽;
• После аттестации:
  Ежедневная премия по выполнению KPI - до 1 000 ₽/смена;
  Ежемесячная функциональная премия - 10 000 ₽;
  Ежемесячная премия за выполнение личного плана - 10 000 ₽.
• График: 2/2 (смены по 12 часов, с 9:00 до 21:00);

*в зимний сезон режим спорт комплекса меняется, добавляется вторая смена с 11:00 до 23:00 – чередуются со сменой с 9:00 до 21:00);

• Бесплатное питание в корпоративной столовой;
• Бесплатная охраняемая автостоянка;
• Скидки на продукцию магазинов КАНТ и услуги спортивного комплекса;
• Станция метро Нагорная — 5 минут пешком.