Крупная федеральная сеть с более чем 980 объектами по всей России. В составе компании - собственная аккредитованная ИТ-организация, которая разрабатывает и сопровождает цифровые решения для бизнеса. Мы формируем внутреннюю команду технической поддержки и переходим от аутсорсинга к собственным специалистам.
Чем предстоит заниматься
Диагностика и устранение неисправностей
-
Выезд на объекты по заявкам из ITSM-системы
-
Проведение аппаратной и программной диагностики, сбор логов и метрик
-
Локализация неисправностей: проверка питания, кабелей, сетевых подключений, состояния оборудования
-
Применение типовых решений из базы знаний, эскалация сложных случаев
-
Закрытие заявок с полным комплектом подтверждающих материалов
Установка и настройка оборудования
-
Монтаж, подключение и базовая настройка серверов, СХД, сетевого оборудования, рабочих мест и периферии
-
Установка и конфигурация ОС, драйверов, базового ПО
-
Проверка сетевых настроек, доступности сервисов, интеграции с мониторингом
-
Актуализация данных в системе учёта активов (серийные номера, конфигурация, местоположение)
-
Оформление актов ввода в эксплуатацию
Техническое обслуживание и плановые проверки
-
Проведение регламентных работ по графику: чистка, проверка креплений и кабелей, контроль температур, проверка ИБП
-
Плановые проверки по чек-листам с фиксацией результатов
-
Выявление рисков и формирование заявок на превентивные работы
-
Учёт ЗИП и расходных материалов, ведение отчётности
Мы ищем
Обязательные требования:
-
Опыт работы с IT-оборудованием (серверы, СХД, сетевое оборудование) - от 1 года
-
Опыт выездного обслуживания или монтажных работ на площадках заказчиков
-
Опыт ведения заявок в ITSM-системах (понимание SLA, эскалаций, отчётности)
-
Опыт работы с учётными системами активов / CMDB или ведения инвентаризации
-
Опыт проведения регламентных работ и плановых проверок по чек-листам
-
Навыки сбора и интерпретации логов, метрик, симптомов неисправностей
-
Понимание принципов работы серверного, сетевого оборудования и СХД на уровне диагностики и базовой настройки
-
Грамотная письменная речь - умение описывать проделанные шаги и результаты тестов
-
Понимание основ электробезопасности при обслуживании IT-оборудования
Будет преимуществом:
-
Опыт работы с ITSM-системами (ServiceNow, Naumen, SimpleOne)
-
Знание ITIL-практик
-
Действующая группа по электробезопасности
-
Опыт работы с инструментами полевой диагностики (мультиметры, кабельные тестеры)
-
Понимание метрик эффективности (SLA, MTTR)
Условия работы
-
График: сменный - 2 дневные смены по 12 часов (08:00–20:00), 1 ночная смена (20:00–08:00), затем 3 выходных дня
-
Формат: разъездной, работа на территории Москвы и Московской области
-
Оформление: трудовой договор в аккредитованной ИТ-компании
-
Доход:
-
Оклад 150 000 ₽ gross
-
11% годовой бонус
-
31 000 ₽ ежемесячная компенсация за разъездной формат работы.
-
-
Соцпакет: ДМС со 2-го месяца (включая стоматологию), льготное страхование для родственников (80% - компания, 20% - сотрудник), компенсация спорта, дополнительная неделя отпуска после 3 лет работы
-
Обеспечение: полное предоставление ЗИП, инструментов и СИЗ
